Problemas com compras pela Galaxy Store

[Stévin]

Oi, boa noite. 

Recentemente baixei o Genshin Impact pela Galaxy Store e acabei ganhando um cupom de desconto, porém, quanto eu tento comprar alguma coisa dentro do jogo fica nessa tela e não consigo nem prosseguir, carrega infinitamente, e nem consigo selecionar nada. 

Alguém sabe qual seria o problema e como eu poderia resolver?

Vou ser obrigado a baixar o Genshin pela Google Play novamente pois não consigo realizar nenhuma compra pela Galaxy Store 😔

[Roarr]

Você chegou a clicar ali onde fala que tem um cupom disponível pra selecionar? Já tem cartão cadastrado no Samsung Pay?

[Stévin]

Então... Eu não consigo abrir nenhuma tela, nem a de cartão e nem a de cupons. Simplesmente não sai dessa tela, carrega infinitamente e eu não consigo fazer NADA.

[Roarr]

Experimenta limpar o cache do app.

[tevomon]

amigo, tô com praticamente mesmo problema que você, a diferença é que o meu fica travado depois de selecionar o cupom e clicar pra comprar, indo para a tela de confirmar a compra usando a biometria! já liguei lá três vezes, entrei no atendimento por chat umas cinco e ninguém resolve meu problema. me pediram pra abrir um relatório de erro aqui pelo app, já tem mais de uma semana e nem me responderam. tentei comprar no genshin e baixei o fortnite pra testar também, o mais bizarro é que no fortnite consigo comprar se colocar o celular na vertical, nas na horizontal a tela fica carregando infinitamente assim como no genshin.

[0305578]

Oi