Atendimento - Suporte Técnico

[Moderador_Pedro]

Olá Comunidade,

Para a Samsung, a saúde e a segurança de nossos colaboradores são nossa maior prioridade e, com o objetivo de proteger o bem-estar dos consumidores e funcionários, estamos mudando algumas práticas temporariamente.

O atendimento telefônico está funcionando com uma equipe reduzida. O atendimento via chat funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por meio do link https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

O tempo de espera pode ser maior, porém estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.

Criamos aqui na Comunidade uma área de Suporte para dúvidas mais técnicas que poderão ser sanadas por nossos moderadores. Esses moderadores têm a indicação “consultor” antes do nome.

Pedimos a todos que precisarem de suporte técnico que utilizem as categorias corretas (Smartphones | Ecossistema | Eletrodomésticos | TV, áudio e vídeo | Informática) para classificar sua dúvida e assim facilitar a resposta.

Estamos trabalhando para que este período seja melhor para todo mundo.

Time Samsung Members

[Moderador_Pedro]

Oi, JPMelardi! Boa noite. O seu aparelho recebeu atualização recentemente? Conseguiu solucionar a sua dúvida? Caso não tenha conseguido acessar ainda a sua Samsung Account, entre no link ao lado para localizar o ID ou redefinir a senha: (https://account.samsung.com/accounts/v1/MBR/resetPassword#)

Se você não receber o e-mail, verifique na caixa de lixo eletrônico (SPAM). Referente ao backup, já tentou usar o aplicativo Smart Switch? Com ele você resgata os arquivos que estão na memória do aparelho. Fico no aguardo! 

[Clóvinho]

Boa noite
como espelho meu celular SM-A750G na TV Samsung 40"

[Clóvinho]

na loja de aplicativo Samsung NÃO tem o smart view

[jaciduda]

olá. preciso comprar o cabo do carregador a30 . onde acho?

[Moderador_Pedro]

Opa, jaciduda! Tudo bem? Dá uma olhadinha na página da Samsung: (https://www.samsung.com/br/)

ou nas lojas parceiras online. Abraços! 💙

[EBispo]

Boa noite! Tenho um Samsung Note 9, e o mesmo está me preocupando muito, pois está ESQUENTANDO DEMAIS. Já abri uma reclamação, pois, estou com receio dele explodir!

[Moderador_Pedro]

Oi, EBispo! Boa tarde. O seu Note9 recebeu alguma atualização recente? Foi instalado algum aplicativo de terceiros, recentemente? O aparelho está atualizado com o software mais recente? Incompatibilidades entre os aplicativos em execução podem causar o aquecimento do aparelho. Reinicie o Galaxy. Desative as funções Wi-Fi, GPS e Bluetooth quando não estiver utilizando. Feche os aplicativos que são executados em segundo plano quando não estiverem em uso. Exclua arquivos desnecessários ou aplicativos não utilizados. Diminua o brilho da tela. Se o aparelho continuar superaquecer por longos períodos, evite usá-lo e contate o nosso Suporte Remoto: (https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/) por Chat:(http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR) ou por e-mail: (https://www.samsung.com/br/support/email/). Fico no aguardo, para saber se deu tudo certo! 💙

[gikndjs]

Meu fone de ouvido sem fio parou de funcionar. Somente o lado esquerdo. O que eu faço?

[pop54]

minha câmera quando ou chamada de vídeo fica tudo branco como arrumar

[Moderador_Pedro]

Oi, pop54! Tudo bem? Qual é o modelo do seu aparelho? Ele recebeu atualização recente? Tentou limpar o cache do aparelho? Verificou se as câmeras dele, precisam ser limpas? Tentou reiniciar o seu Galaxy? Fico no aguardo!