Eai pessoal 💙 tudo bem ?
Depois de uma incrível jornada Galaxy é hora de trazer uma dica super importante e que pode vir a ser algo revelador, além dela poder indicar a solução do seu problema.
Estou falando do relatório de erros.
Coisa que quem já passou por um restart do sistema de forma anormal conhecem, pois ao iniar o sistema após um restart forçado ele sempre pede para enviar um relatório de erros aos Members.
Porém oque muitos não sabem é que dentro do aplicativo Samsung Members há uma área destinada a esses relatórios e que podem ser feitos de funções específicas, como relatório de Rede/Wi-Fi, Sensor/Toque, Câmera, Tela, Bluetooth, etc, etc...
E esses relatórios são analisados e respondidos por técnicos qualificados da Samsung, por isso eles são super importantes !
Mas pessoal, antes de começar não faça diversos relatórios, faça quando for realmente necessário. Pois assim os técnicos da Samsung terão mais clareza para responder. Blz ?
- Relatórios de erros
Após isso vai abrir uma tela com diversas opções para relatórios de erros.
Lembrando que usem com respeito e cuidado !! Pois é algo bem importante, mas eu vou por exemplo escolher Rede/Wi-Fi pois após fazer o diagnóstico do sistema (sempre usem essa função, pois ela é super útil e vai indicar um possível erro ou anormalidade).
Mas eu fiz o diagnóstico do sistema e notei que há um erro, uma ação obrigatória na Rede/Wi-Fi. E eu sempre vinha percebendo quedas e oscilações, então com o diagnóstico do sistema apontando uma ação obrigatória e o que vinha acontecendo eu vou abrir um relatório de erros
E após tocar em relatórios e erros vai aparecer essa tela acima. Nela temos algumas opções que são a frequência do erro, a opção de anexar conteúdos e a opção de detalhar o problema.
Em frequência, colocaremos a frequência que ocorre o erro ou a instabilidade. Nela temos 3 opções que são: uma vez (que ocorreu apenas uma vez), frequentemente (que ocorre sempre) o ou as vezes (que ocorre de vez em quando).
Depois temos a opção de anexar conteúdos que são para anexar prints que mostram ou relate o erro ou a instabilidade. Você pode capturar a tela ou ir a galeria e pegar uma captura já existente.
Após isso você vai relatar de forma cordial e respeitosa, relatando o mais claro possível oque vem acontecendo com aquela função, como no meu exemplo de Rede/Wi-Fi. Também anexe capturas de tela para dar mais ênfase e detalhes.
Lembrando que sempre marque a opção Enviar dados de registro do sistema. Pois são com esses dados, junto das informações que você relatou que eles vão conseguir analisar o relatório de erros.
Note que após você ter você ter começado um relatório, aí aparecer uma mensagem parecida e quando isso ocorrer não feche o Samsung Members, tá.
Mas após você ter feito todo o diagnóstico do sistema (pois é importante) e claro esse processo de forma sábia e respeitosa.
Você já terá enviado o seu relatório e aí depois de alguns dias você deve receber uma notificação com a resposta dele ou também ir na guia/aba de suporte na área de enviar comentários você vai apertar em verif. meus comentários enviados.
Após isso você verá o seu relatório e se estiver respondido vai aparecer assim. Aí basta apertar nele e ver conclusões desse relatório.
Incrível né, por isso usem com cautela, sabedoria e claro seja respeito e cordial, pois são uma opção muito importante. E que vai nos ajudar bastante !!
Espero que tenham gostado,..
Samsung Members 💙 Somos 10 Milhões
