Comprei um Samsung Galaxy A36, que foi enviado no dia seguinte.
A transportadora responsável foi a Total Express.
No começo, o rastreamento do pedido foi bem rápido, o que me deixou tranquilo, já que *** no interior da Bahia, perto de Ilhéus e Itabuna, e geralmente os pedidos chegam em cerca de 7 dias.
Porém, no dia 08/10, o pedido parou de atualizar.
Achei normal no início, mas no dia 11/10 apareceu uma nova atualização:
> “Mercadoria expedida da filial Salvador-BA (11/10/2025 às 03:57)”
Depois disso, não tive mais nenhuma atualização, mesmo entrando em contato com a loja oficial pela Shopee.
A atendente apenas copiava e colava o mesmo texto padrão, sem resolver nada.
O prazo de entrega era até 21/10, mas nesse dia apenas alteraram o status para:
> “Novo prazo de entrega até 24/10/2025 (24/10/2025 às 00:00)”
Agora já é 25/10, e meu pedido continua parado, sem atualização e sem entrega.
A Samsung não resolve nada, e meu pedido de reembolso foi recusado, mesmo sem eu ter recebido o produto.
Já entrei em contato com um advogado, que me recomendou aguardar até o dia 27/10, último prazo possível.
Mas, sinceramente, estou muito decepcionado com essa situação — principalmente com a logística da Total Express, que já tem muitas reclamações, e ainda assim a Samsung continua trabalhando em parceria com eles.
