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em 02-25-2021 09:29 AM
Guias da Comunidade- Respostas padronizadas que não têm a ver com o problema relatado
- Fazemos o cadastro dos produtos, mas de nada adianta porque eles não visualizam esta info (e a cada atendimento é necessário enviar todos os dados dos aparelhos)
- O suporte não domina as características e forma de uso dos equipamentos, a solução é sempre resetar (e o problema continua, até vir uma atualização)
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em 02-25-2021 10:21 AM
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em 02-25-2021 10:48 AM
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em 02-26-2021 08:26 AM
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em 02-26-2021 09:13 AM
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em 02-27-2021 11:58 PM
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em 02-28-2021 03:47 AM
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em 02-25-2021 03:09 PM
Guias da ComunidadeOpa, RaffaelBarreto! Pode deixar que vou repassar as suas observações para o time. 😉
Sobre o cadastro, é importante que ao conversar com o suporte, repasse as detalhes referente ao seu produto, pois não temos o armazenamento das suas informações ao nosso alcance (tanto no Suporte do App quanto com a Moderação da Comunidade), isso apenas é possível pela central de atendimento, tudo bem? Sobre as orientações que são passadas, elas ajudam a descartar possíveis bugs e buscar sanar o seu problema, evitando assim, que você leve o seu produto desnecessariamente para uma análise na assistência (lembrando que antes de qualquer procedimento técnico, o aparelho é resetado pela equipe técnica). Mas me conta, qual é o modelo do seu Galaxy e o erro que está aparecendo?