komplain pelanggan samsung

[Ibayazid123]

Dear Samsung yg terhormat, nama saya yazid tinggal di kota Pasuruan Jawa Timur. Saya beli tv samsung type crytal UHD TU8000 55 inchi di hartono surabaya 21 Nopember 2020 garansi 1 tahun. Tanggal 25 Nopember 2021 tiba² layar tv separuh hitam separuh ada gambar kemudian 1 menit layar tv hitam dan tvnya mati nyala sendiri tanpa diremote. Keesokan telpon call center Samsung dan baru di ambil oleh teknisi samsung service center Pasuruan tgl 1 Des 2021. Lama tidak ada kabar tgl 4 Des 2021 saya ke service center dan dpt info tv saya rusak panelnya harus di ganti dengan biaya 3 juta lebih, karena garansi sdh kadaluarsa 5 hari. Kerusakan bukan karena human error tapi semata karena produk TV samsung yg cacat koq konsumen yg menanggung? Apakah tidak ada kebijakan dari Samsung TV dalam hal ini..nuwun

[Devann]

Sangat disayangkan sekali gan, saya turut sedih mendengarnya. Namun bagaimanapun juga bila memang sudah diluar masa garansi baik karena human error ataupun cacat pabrik memang tetap akan dikenakan biaya pada pelanggan. Coba agan jelaskan lebih rinci, serinci mungkin kalo masalah tersebut memang cacat pabrik dan bukan human error. Barangkali nanti diberi solusi yang lebih baik sama pihak scc nya. Semoga terbantu

[domtoretto]

Turut prihatin, mas😥

[yusrizakamil]

Bukannya klo udah hangus garansinya, apapun yg terjadi jg ditanggung sndiri ya pak? 🤔Kok ya pas garansi udh kelewat 5 hari, yg sabar ya pak 🙏

[maya_tilis]

Hmm cuma kelewat 5 hari

[AriefWahyugiarto21]

😥sabar ya om

[Hasballah]

Dan harga panelpun seharga 1/2 harga tv yang baru..

[rickyyat]

seperti ini cacat product nih, saya juga punya tv samsung UA50TU800, kena masalah panel untung blm sampe 1 tahun jadi dicover

dan herannya samsung kasih garansi panel cuma 1 tahun padahal ini sparepart yang paling mahal sedangkan electronicnya digaransi 2 tahun seharusnya panel minimum garansi 3 tahun, merk lain saja ada yang berani kasih garansi 5 tahun

[radhikachalid]

Sy jg punya tv yg sama, setahun lebih kena juga. Beneran cacat produknya kyanya. Kacau bngt samsung udh byr mahal2 kualitasnya kya gt. Waktu bawa ke service center sempet nanya ga brp harga panelnya klo ga dicover?

[tititook]

sama gan saya juga pake tv ini.. pembelian maret 2021.. september 2021 udah kejadian restart sendiri dan ganti panel. dan saat ini bulan april 2022 rusak lagi restart sendiri. gak tau deh kena panel lagi atau gak. masih nunggu teknisi dateng. klo kena panel lagi berarti beneran CACAT produk SAMSUNG TV ini!!!