A Câmera do Samsung Chromebook 4 não funciona

[Maria_von_hochenberg]

Recentemente comprei um chromebook 4 da Samsung, porém a câmera dele simplesmente não funciona, sempre aparece está mensagem:

Eu resetei ele de fábrica, reinstalei o sistema por pendrive boot várias vezes e mesmo assim a câmera insiste em não funcionar, o que posso fazer?

[Roarr]

Acho que só devolvendo, trocando ou mandando para assistência.

[Samsung_moderador]

Olá Maria_von_hochenberg. Vamos ajudar você com isso.

Clique no logo do Windows (Iniciar)> Todos os aplicativos > Samsung > Samsung Settings ou Samsung Security

Na opção Proteção de Privacidade > Bloquear Gravação coloque o nível de segurança em “Baixo”.

Agora clique no logo do Windows e digite: Configurações de Privacidade e procure por câmera no lado esquerdo.

Em Câmera "O acesso à camera deste dispositivo está desativado, clique em alterar. Quando aparecer a caixa “Acesso à câmera para este dispositivo, se estiver desativado (cinza) clique encima que será ativado (azul).

Precisamos verificar se os drivers da sua câmera estão atualizados. Para isso, faça o seguinte:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione "Gerenciador de Dispositivos".
3. Expanda a seção "Dispositivos de imagem".
4. Clique com o botão direito na sua câmera.
5. Selecione "Atualizar driver".
6. Siga as instruções na tela para atualizar os drivers. Isso pode levar alguns minutos.

Se o problema persistir, vamos tentar executar a solução de problemas de hardware do Windows. Siga estes passos:

1. Acesse as Configurações do seu computador.
2. Vá para "Atualização e Segurança".
3. Selecione "Solução de Problemas".
4. Clique em "Hardware e dispositivos".
5. Clique em "Executar a solução de problemas".
6. O Windows irá procurar e tentar resolver automaticamente os problemas detectados com a sua câmera. Aguarde a conclusão do processo.

Após concluir estes passos, teste a sua câmera novamente.

Caso persista,  acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas.

Aguardamos o seu contato! 

[CAV]

Qual Chromebook 4 você comprou, e onde foi a compra?