Galaxy book s - hiberna e não liga mais

[Hoffmann]

Recentemente adquiri um galaxy book s, mas ele está apresentando 2 problemas bem estranhos: 

1) Se ele entrar em hibernação, seja por tempo ocioso ou por fechar a tampa dele, ele não acorda mais, preciso forçar o desligamento segurando o botão Power e perco todo o trabalho não salvo;

2) Ele não reiniciar o Windows, se eu pedir para reiniciar ou quando o pc precisa reiniciar por alguma atualização do Windows, ao invés de reiniciar, ele desliga.

Alguém passou por situações similares com esse dispositivo? Conseguiram corrigir?

[PauloCostta]

Não estava na garantia? Eu me arrependo de ter escolhido este modelo, acho ele lindo, leve a tela é ótima. Mas ter que ficar forçando o desligamento para iniciar é muito frustante.

[Hoffmann]

Não, havia saído da garantia, eu comprei outro computador enquanto não resolvia ele, sem condições de trabalhar do jeito que ele fica, vira um desktop que nunca pode apagar a tela

[Hoffmann]

Mas pela quantidade de relatos desse mesmo problema, inclusive em fóruns internacionais, é um problema de produção do modelo mesmo, e acho que foi nas primeiras unidades fabricadas. Mas realmente ele não é potente, eh usava um Samsung S50 i7 antes dele, mas depois de quase 5 anos, ele apresentou problemas e a bateria já estava cansada, mas ele dava uma surra no Galaxy Book S

[cinthyamfonseca]

O meu tmb está acontecendo a mesma coisa. 

[Hoffmann]

O meu voltou a descarregar durante a hibernação na semana passada, já vou levar para assistência novamente, pouco mais de 2 meses após o conserto (que foi pago), difícil demais.

[MatheusMG]

Tenho problemas semelhantes com o produto desde que o adquiri há 4 meses aproximadamente. São 3 problemas: 1. O computador não volta da hibernação; 2. O computador descarrega desligado; 3. O som estoura com frequência. Utilizei um S50 por 5 anos e busquei o BOOK S por ser o mesmo padrão, mas estes problemas persistem. Busquei a assistência da Samsung, restaurei as configurações, atualizei o drive mas nada resolveu. A Samsung se nega a trocar o produto. Péssimo pós-venda e um produto que não corresponde ao preço nem de longe. 

[DaniloDias]

Tenho os mesmos 3 problemas 😒 deveriam dar uma solução para os clientes. 

[Silvia1960]

Comprei o notebook Samsung Galaxy Book S no dia 30/11/2022, na loja da Samsung do shopping morumbi. Desde o primeiro dia, tenho o nesmo problema que o Hoffman: onote ook hiberna e não volta. Estou precisando trabalhar e aguardando há mais de 30 minutos. Que droga!!!!!

 

[Fábio_A_B_C]

Comprei dia 04/12/22 no Jóquei em Curitiba e estou enfrentando o mesmo problema. Não é um equipamento barato pra gente ficar passando esse "recibo". Junto comprei 2 FLip Z4, meus filhos tem 2 Note Galaxy Ultra 20, toda a família veio pra Samsung por minha influência cunhados, sogros, sobrinhos, mas é decepcionante passar por isso, entrei nesse fórum pois achei que estava fazendo algo errado mas me surpreendi que o problema parece ser crônico e a Samsung aparentemente não se mexe pra resolver.

[Fábio_A_B_C]

o que fiz foi aumentar o tempo para hibernação, assim ele vai gastar mais energia mas pelo menos não passo raiva tentando ligar.