Galaxy book s - hiberna e não liga mais

[Hoffmann]

Recentemente adquiri um galaxy book s, mas ele está apresentando 2 problemas bem estranhos: 

1) Se ele entrar em hibernação, seja por tempo ocioso ou por fechar a tampa dele, ele não acorda mais, preciso forçar o desligamento segurando o botão Power e perco todo o trabalho não salvo;

2) Ele não reiniciar o Windows, se eu pedir para reiniciar ou quando o pc precisa reiniciar por alguma atualização do Windows, ao invés de reiniciar, ele desliga.

Alguém passou por situações similares com esse dispositivo? Conseguiram corrigir?

[PauloCostta]

Tenho um desde janeiro de 2022, passo pelo mesmo problema desde sempre. Já levei na assistência técnica mostrei os diversos vídeos que fiz provando o defeito e o problema persiste. Agora mesmo liguei o computador e a tela foca preta, sou obrigado a forçar o desligamento segurando o botão de power. Sou cliente Samsung a muitos anos e achei que com um note da marca teria uma melhor conexão com meu celular e tv. Pedi para trocar o computador e a Samsung me negou. Resumindo gastei quase sete mil reais por um equipamento que não cumpre com o que promete.

[Hoffmann]

Tive que pagar o reparo, no meu o problema foi a placa Power e o botão da biometria, paguei R$715,00 na autorizada

[PauloCostta]

Não estava na garantia? Eu me arrependo de ter escolhido este modelo, acho ele lindo, leve a tela é ótima. Mas ter que ficar forçando o desligamento para iniciar é muito frustante.

[Hoffmann]

Não, havia saído da garantia, eu comprei outro computador enquanto não resolvia ele, sem condições de trabalhar do jeito que ele fica, vira um desktop que nunca pode apagar a tela

[giselle88]

Tenho o mesmo problema com o meu após hibernação. Esse computador foi uma decepção pra mim

[Hoffmann]

Mas pela quantidade de relatos desse mesmo problema, inclusive em fóruns internacionais, é um problema de produção do modelo mesmo, e acho que foi nas primeiras unidades fabricadas. Mas realmente ele não é potente, eh usava um Samsung S50 i7 antes dele, mas depois de quase 5 anos, ele apresentou problemas e a bateria já estava cansada, mas ele dava uma surra no Galaxy Book S

[LucianaGuimaraes]

Tenho um Galaxy book S e passo pelo mesmo problema que vcs relatam. Entra na hibernação e não volta.

[JulieCat]

Acho que já passou da hora da Samsung fazaer um recall, porque o meu agora, além de todos os problemas relatados, está ficando com a tela tremendo e esta semana teve um dia que a tela ficou metade preta, a outra metade normal. 
Reiniciei e voltou ao normal.
Pior foi eu ter indicado o notebook para uma amiga e ela está super feliz com o aparelho, sem imaginar os problemas que irão aparecer. 

[cinthyamfonseca]

O meu tmb está acontecendo a mesma coisa. 

[Hoffmann]

O meu voltou a descarregar durante a hibernação na semana passada, já vou levar para assistência novamente, pouco mais de 2 meses após o conserto (que foi pago), difícil demais.