Galaxy Book S só liga com a fonte conectada

[ricardolamonica]

Adquiri um Galaxy Book S na semana passada.

Estou enfrentando dificuldades, pois nem a Samsung consegue resolver nem a Microsoft.

O notebook só liga se eu plugar a fonte de alimentação, mesmo com a bateria estando carregada.

Foram feitas e refeitas diversas configurações, como sangria de bateria, alteração das opções de energia no Windows, e mesmo assim não resolve.

Alguém passou por algo parecido?

ObS: quando ele liga após eu conectar o cabo, funciona normalmente se eu desconectá-lo...

Me ajudem amigos!

[TiagoOz]

Isso é complicado e atinge vários notes.. Mas vc já fez o check da bateria, da bateria para ver se há algum erro ?

Se não entra no Windows e acessa o powershell como administrador depois digita o comando:
powercfg /batteryreport /output

E após escrever o comando coloque onde o relatório deve ser salvo, tipo C:\bateria.html
(O arquivo tem q ser em HTML). > então ficaria assim powercfg /batteryreport /output c:\bateria.html

Aí nesse relatório vai ter a sua bateria no dia a dia e o quanto ela deveria ter. Se houver uma diferença considerável envia a assistência, caso contrário nós diga se está tudo bem que tentaremos te ajudar mais ou buscar outras soluções..

[ricardolamonica]

Gerei o relatório.

 

 

 

 

 aparentemente esta tudo ok...acho que é um problema de configuração...

[ricardolamonica]

Acabei de restaurar o notebook para o padrão de fábrica e não resolveu.

Inclusive deixei a opção de ligar o notebook com o levantamento da tampa e também não liga, só plugando o cabo nele e na tomada. 

:(

[ricardolamonica]

Pessoal, diversas tentativas foram realizadas e nenhuma deu certo. O sistema Samsung acusa bateria baixa e o Windows acusa carregada.
Estou enviando o equipamento para ser substituído. A bateria está realmente com defeito.

Quem estiver passando por isso já sabe...é defeito na bateria.

[Moderadora_Fernanda]

Olá, ricardolamonica!

Como você já tentou vários passos e tentou obter suporte mas o problema persiste.

Então, sugiro que leve seu aparelho até uma assistência técnica autorizada. Nesse link aqui você encontra a assistência mais próxima: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

E depois agende sua visita, os postos só atendem com agendamento. Nesse link aqui: https://www.samsung.com/br/support/your-service/repair-appointment/

E se não houver nenhuma próxima a você, me chama por mensagem privada para darmos continuidade.