Problema no touchpad de um SamsungBook NP550XDA

[SiriusMiSt]

Já busquei suporte sobre este problema recorrente do touchpad neste notebook e me foi falado que "não é um problema recorrente e a Samsung desconhece a existência dele."
Como já existem inúmeros relatos do mesmo problema, quero saber o que a Samsung está fazendo pra resolver? Tentei pedir um driver alternativo para concertar este problema mas a atendente se recusou a me dar qualquer suporte neste quesito, solicitando apenas que eu envie para a assistência. Mandar na assistência só vai servir para voltar formatado e com os mesmos problemas.

Como se já não bastasse reclamações o suficiente, o problema é exatamente o mesmo. Falhas eventuais, quase que constantes no touchpad, cliques aleatórios, etc etc etc. É idêntico a tentar usar uma tela de celular com pingos de agua sobre ela, falha, clica, as vezes não reconhece, etc etc.

Logo que chegou eu atualizei pro Windows 11, então não sei se no 10 isso também acontece, mas algumas pessoas parecem relatar que o problema só ocorre depois de alguma atualização, por isso solicitei outras versões de drivers para fazer o teste, mas não obtive sucesso e no site também não é fornecido. Acontece no 10 também.

Abaixo apenas algumas outras reclamações para evitar novamente um "A Samsung desconhece o problema".

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/problema-no-touchpad-do-notebook_UhlP3siriX4FK1g_/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/notebook-defeituoso-samsung-book-problema-no-touchpad_cEjUmdk...

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/incompatibilidade-notebook-modelo-np550xda-kf1br_7IxBPdTxeTW2...

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/notebook-fica-inutil-apos-as-atualizacoes-do-windows-update_8...

Atualização 1: Como eu disse no post. Voltou formatado e com o mesmo problema.

Atualização 2: Segunda assistência e voltou com o mesmo problema.

17/03/2022

Atualização 3: Voltou da terceira assistência e pelo que tudo indica está corrigido o problema, porém não aparece mais atualização para o Windows 11, vou atualizar pelo assistente e dou mais uma atualizada aqui depois.

"De acordo com a ordem de serviço, consta que foi feita a troca do teclado e o flat do touchpad"

18/03/2022

Não sei se tem a ver com o windows 11 pois ficou umas 12 horas normal, agora começou a dar um pouco de problema novamente.

29/04/2022

Cada dia pior, tentarei pela ultima vez falar com a Samsung.

07/2022

Busquei o Procon. Também não consegui a troca do produto, vai mais uma vez para a assistência, e depois vou ter que procurar a defensoria pública.

08/08/2022

Notebook está na assistência, me ligaram, falaram que não tinha peça pra trocar e que também não tinham um aparelho equivalente pra substituir, sim, isso mesmo, a Samsung disse que não tem aparelho disponível pra trocar, mas garanto que pra vender tem. Me ofereceram o valor de volta, o que não é interessante pra mim, então a princípio, recusei. Vou ter que ficar ligando lá pra perguntar se tem um aparelho disponível para troca.

Atendente não me deu nenhuma estimativa de ter ou não ter disponibilidade, não soube me falar também o que haveria caso acabasse a garantia e não tivesse um aparelho disponível.

15/08/2022

Aceitei o reembolso do valor, não era o que eu queria, mas cansei de buscar solução.

Vou deixar esse post ativo, caso alguém descubra uma solução ou qualquer coisa é só comentar que eu adiciono aqui pra ajudar alguém futuramente.

[SiriusMiSt]

Eu estou atualizando o post com essas informações na esperança de algum responsável ver.

[jones_musica]

Olá, estou com um computador zero, tirado da caixa NP550XDA KS3BR CI. Veio com Windows 10 e o touch não funcionou. Como eu iria colocar Windows 11 com SSD, eu troquei o HD, coloquei SSD, coloquei Windows 11 e continua sem funcionar o touchpad. Tentei atualizar, aplicativos possiveis, etc, não encontro solução... pelo que vocês falaram, entendo que o único caminho poderá ser a assistência técnica mesmo, né?

[SiriusMiSt]

Voltou hoje. Estou usando faz uma hora e por incrivel que pareca, nenhum problema no touchpad por enquanto. Da ultima vez notei o problema em 2 minutos. 

Está no windows 10, estou atualizando aos poucos e testando, logo mais tarde vou atualizar pro windows 11 e testar novamente. 🤞🏻

Até o fim dessa semana volto com mais atualização e dai eu atualizo o post.

Edit: Atualização para o windows 11 não está aparecendo

Edit: Atualizei para o Win11 pelo assistente de atualização.
Ficou umas 12horas normal. Agora começou a dar problema novamente, não sei se tem relação com o windows 11

[DFSC]

Acho que você nos garantiu que o problema é incomum no 10, comum no 11 e, talvez*, excluiu definitivamente o fator hardware como raiz. Resumindo: a incompetência da Samsung é o maior suspeito.

Após eu anexar esse link na minha reclamação, fiquei quase diariamente voltando aqui para ver se algum responsável aparecia. Até agora nada e acho que não mudará.

A estabilidade da solução que achei (seja lá qual for) está mantendo o problema sob controle. Ainda percebo o descontrole do touchpad, mas está utilizável.

*Isso tudo está começando a me lembrar dos problemas que tive com a Dell. Só foi resolvido após eu abrir um processo para devolver o equipamento.

[SiriusMiSt]

Ao que tudo indica o problema está corrigido, usei bastante e não aconteceu nada até agora.
De acordo com a ordem de serviço, consta que foi feita a troca do teclado e o flat do touchpad.
Vou tentar atualizar pro windows 11 hoje pelo assistente pois não está aparecendo no Windows update.

[TullioDD]

Apenas como contribuição, também tenho um Samsung book x50 r também tenho problema no touchpad. Notei que o problema no meu do acontece quando o ar condicionado está com o vento direcionado para o notebook. No meu caso isso sempre acontece, e com o ar condicionado desligado não acontece. Pretendia comprar um Galaxy book pro, mas com a assistência técnica e as limitações propositais de bios e drivers impostas pela Samsung, nunca mais compro notebook Samsung. Infelizmente ainda preciso usar celular Samsung preciso muito da canetinha da linha note.

[Charles_Roberto]

Estou com o mesmo problema, já mandei 2 vezes para a assistência e continua o touchpad funcionando quando ele quer, mandei até video relatando o problema e simplesmente ignoram. agora vendo os comentário vejo que não sou o primeiro com o mesmo problema neste modelo, ou seja, produto com defeito e simplesmente rejeitam o problema não respeitando o consumidor.

Já que a Samsung não esta preocupada, estarei seguindo ao PROCON com relatos dos comentários e com o histórico dos envios para a autorizada.

É uma falta de compromisso com o cliente, se fosse uma Apple visto o problema estaria enviando um equipamento novo para todos os cliente.

Este FOI O PRIMEIRO E ULTIMO PRODUTO DA MARCA.

[Members_ARhC16I]

Aqui acontece a mesma coisa, estando na Bios, no W11 ou 10, não importa, acontece da mesma forma.

Esse problema apareceu próximo ao dia 25, antes não tinha acontecido nada parecido, cabo flat e touchpad estão em perfeito estado, nada anormal.

Notei que ao reinciar ele funciona por um tempo e para, tanto na Bios quanto no Windows e ai, só funciona o click, nada do movimento.

Descartei driver por conta do problema ocorrer na BIOS também, porém desconfio dela, sempre aconteciam atualizações, será que uma dessas atualizações de BIOS acarretou nisso? 

Em geral mesmo problema que vocês, meu hardware está em perfeitas condições, nada justifica esse problema, já fiz de tudo.

[SiriusMiSt]

Bem triste essa situação, Samsung ignorando completamente.

Tentei um último contato com a Samsung sexta mas deu ruim no chat e não consegui, vou tentar novamente segunda a substituição do aparelho, se não, vou ao Procon.

[Members_ARhC16I]

Vou tentar também, onde fica esse chat? 

Não queria ficar enviando pra assistência porque necessito pra trabalhar, não é algo que posso perder muito tempo pra algo que pelo que vi não vai dar em nada.