Tópico original:

falta de consideração da Samsung

(Tópico criado em: 02-29-2024 06:30 PM)
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Wagner8
Beginner Level 2
Opções
Lavadoras e Secadoras

Boa noite senhores. 

Venho por meio deste trazer minha total insatisfação com a marca apos a compra de uma lava e seca de 13kg na loja fast shop.

Infelizmente o produto veio com avarias no tambor identificado na data de hoje 29-02-2024. Compra foi feito no dia 10-02-2024, apos instalação foi identificado agua vindo da maquina apos sua utilização, feito contato com a garantia da Samsung foi comunicado o envio de um técnico em ate 24 horas, o que não ocorreu de fato. Demonstrando boa fé como cliente aguardamos o envio de uma possível peça junto com o técnico na data de hoje, infelizmente temos um problema grave e entendo como boa fé da Samsung o envio de um equipamento novo, o que de fato não ocorreu, Lamentamos muito a postura da Samsung após ligar para saber um solução para o caso. A postura do atendente foi vincular o problema ao vendedor final ( Fast Shop) dentro do prazo de 7 dias, enfatizo que aguardamos o prazo de atendimento da Samsung para resolutiva do caso, porem o prazo de atendimento e espera de uma possível peça para a solução expirou os 7 dias.

 

obs, salientamos a compra de uma garantia estendida de 2 anos para o produto.

Como consumidor final fico extremamente chateado com a situação em que estou, onde investimos valor considerável em um equipamento de ponta, acredito muito em um problema de comunicação com a empresa Samsung em suas faculdades e sua competência farão a breve troca do produto vendido com avarias. 

Aguardo retorno com brevidade

 

Cordialmente 

 

Wagner Gouvea

 

1 Comentário
Ciresier
Expert Level 5
Lavadoras e Secadoras
É bem complicado, vejo que o suporte de atendimento ao cliente é ruim. ⚠️⚠️⚠️🤔🤔🤔
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