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el 12-07-2024 11:14 PM
Localizar móvil¡Resuelto! Ir a solución.
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- @seguridad
1 Solución
Soluciones aceptadas

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el 01-09-2025 01:21 PM
Localizar móvilHola ohhacis69,
Es un placer atender tu solicitud y que compartas tu experiencia con #SamsungMembers
1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2.Vamos a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.
-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, manten presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantienes presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, sueltas la tecla>luego revisas el funcionamiento de la huella>para salir del modo seguro debes apagar el dispositivo.
3.Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso > vas a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio >luego revisa el funcionamiento del dispositivo.
4. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente , con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.
5. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo
Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.
Paso 2.Pulsa en Informes de error.
Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.
Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
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el 12-08-2024 12:35 AM
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el 12-08-2024 12:44 AM
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el 12-08-2024 02:56 AM
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el 12-08-2024 05:06 PM
Localizar móvil
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el 01-09-2025 01:21 PM
Localizar móvilHola ohhacis69,
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1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
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2.Vamos a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.
-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, manten presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantienes presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, sueltas la tecla>luego revisas el funcionamiento de la huella>para salir del modo seguro debes apagar el dispositivo.
3.Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso > vas a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio >luego revisa el funcionamiento del dispositivo.
4. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente , con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.
5. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo
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Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.
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