He tenido dificultades para conectar mi refrigerador al wifi de mi casa. Me aparece un error el cual dice: su dispositivo no puede conectarse a SmartThings con esta red. ¿Alguien más ha tenido este inconveniente?
Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.
En respuesta a su solicitud le invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarle una posible solución a su inconveniente.
1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
→ Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulse Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2. La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.
→ Ingresa en ajustes → Mantenimiento y batería → Ingresa en memoria → Haz clic en el botón Liberar, para liberar memoria → Luego retroceda y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano.
3. Para corregir cualquier error en la aplicación debemos ingresar en ajustes → Aplicaciones → Busca la app que está generando el fallo e ingresa en ella → Selecciona almacenamiento y eliminar datos → Retrocede y selecciona forzar cierre para corregir los fallos de la app, luego revisa el funcionamiento de la app este proceso no eliminara información.
4. Si continúa el inconveniente se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para verificar cualquier inconveniente del sistema.
→ Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral → selecciona apagar → Después de que la pantalla se apague, mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo → Una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelta la tecla lateral mientras mantienes presionada la tecla de bajar el volumen → Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla → Luego revisa el funcionamiento → Para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.
5. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia, (Esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.
6. Si la falla persiste Ingresa a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingresa en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.
Nota: por favor no cierres la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo. Por favor intenta reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.
Una vez presentes la falla con la aplicación tomando el registro ingresa nuevamente en la aplicación Samsung Members y selecciona la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y selecciona la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos, seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.
En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar, (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
