Bulan lalu saya mencari Televisi, kemudian saat mencari saya tertarik dengan promosi dari Samsung untuk pembelian Televisi berhadiah Wall Mount dan Galaxy Buds2 Pro.
Singkat cerita, saya membeli NEO QLED TV QA50QN90CA yang hadiahnya diinfokan perlu diklaim lewat menu RMS (Redemption Management System).
Logika saya, karena hadiahnya adalah wall mount maka hadiah tersebut akan dikirimkan berbarengan dengan Televisi atau setidaknya tidak terlalu lama mengingat Wall mount tersebut akan segera digunakan untuk Televisi yang baru.
Tapi sayang, setelah 3 minggu saya mengajukan redemption, saya baru diinfokan bahwa status redemption saya ditolak karena invoice saya salah (tanpa ada penjelasan SALAH karena apa?), padahal invoice tersebut saya dapat langsung dari Blibli.com selaku penjual.
Setelah konfirmasi puluhan kali, via telepon, chat CS Samsung, dan email yang diterima oleh CS bernama Islah, Iwan, Agus, Joni, dll saya hanya dijanjikan akan ditelepon dan dikabari tapi hingga saat ini tidak ada telepon dari Samsung sama sekali. Saat saya tanyakan via telepon dan chat pegawai CS tidak faham terkait RMS dan pegawai bagian RMS tidak di tempat saat saya menghubungi sehingga tidak ada solusi sama sekali.
Hingga saat ini, proses redemption saya masih menggantung tanpa ada kejelasan karena saya diminta mengupload surat pernyataan tapi tidak diberikan link atau media untuk mengupload surat pernyataan. Dan yang sangat menyedihkannya proses Redemption pada RMS membutuhkan waktu hingga 90 hari kerja (sekitar 4 bulan) dari sejak status redemption Approved, padahal sudah 1 bulan status redemption saya belum diapproved yang artinya total waktunya membutuhkan hampir ½ tahun hanya untuk menuntut Hak Saya tersebut.
Saran,
1. Sebaiknya Samsung mencantumkan norma waktu di saat melakukan promosi agar jadi pertimbangan kita selaku pembeli. Jujur saja jika saya tahu harus makan waktu selama ini tentu saya akan membeli produk lain dan tidak terjebak oleh Samsung.
2. Training, latih dan didik karyawan RMS agar dapat menyelesaikan validasi Redemption dengan cepat dan tidak bertele-tele
3. Persingkat SLA / Norma Waktu untuk claim Redemption via RMS (untuk apa validasi membutuhkan waktu sampai dengan 90 hari?)
