Los actualizo con la mala experiencia que he tenido comprando en la tienda online de Samsung. El día de ayer 15 de noviembre recibí una llamada de una chava de Samsung, es la primera vez que alguien de su equipo se comunica de forma constructiva e intenta resolver el problema después de seis llamadas que yo he hecho.
En la llamada ella me explicaba que están teniendo problemas con el stock y que es probable que mi producto llegara hasta el 29 de diciembre pero que también podría demorar más, no tienen forma de saberlo (Yo ordene el 19 de Octubre).
Cave resaltar que yo ordene este producto utilizando un descuento del 30% que obtuve por que ellos me bloquearon mi equipo que había sido comprado e importado legalmente a través de Mercado Libre más un 10% por mi primer compra en el app de Samsung e incluía un galaxy a54 con la compra (equipo que pensaba vender para recuperar algo de lo que perdí por el equipo bloqueado). El precio de venta quedo en poco menos de 15mil pesos que es lo que cuesta actualmente este equipo en portales como doto y amazon que te entregan en menos de 3 días (cuesta menos de lo que me costo con descuentos). La otra solución que se me brindó fue cancelar mi compra para volver a comprar el mismo equipo en color lavanda (soy hombre) a través de su tienda, se me ofreció respetarme los descuentos pero no se incluiría el a54 como en mi primer orden pues esta oferta ya no estaba vigente.
Mi decisión fue no aceptar esta solución pues no estoy de acuerdo que a mí se me siga castigando como consumidor cuando ellos son los que no están cumpliendo tomando en cuenta que no soy un cazador de ofertas ni mucho menos (que no tendría nada de malo si lo fuera) toda esta situación nació de que por sus políticas decidieron bloquear mi equipo.
Ya me comuniqué a PROFECO pero al ser las primera vez que lo hago no sé si esto ayude en algo, por lo pronto he decidido esperar un par de días más para ver si es posible encontrar una solución en la que las partes queden conformes. Por lo pronto voy a seguir haciendo público en situación por este y otros medios para que puedan tomar sus precauciones. Utilizo Samsung desde el Samsung Galaxy Galaxy S2 (2011) Y la verdad en mi opinión yo no creo que sea un problema de la marca más bien creo que esto es un problema específico de la división de México pues en Estados Unidos nunca he tenido problemas de este tipo.
