Samsung A51 defectos de fabrica

[Omar111112]

Compre 2 A51 en Nov 2020 y ambos a la fecha ya no funcionan, uno se fundió display y el otro la batería y SAMSUNG México no respalda mis

 garantías por no ser equipo nacional, aun cuando son comprados en mx. 

[Cokeens]

Aunque hayan sido compradores en México Samsung es muy claro en sus garantías para solo modelos nacionales. Tus equipos son importados y la manera más fácil es llevarlos a un servicio técnico en tu ciudad

[Omar111112]

No es claro porque al momento de aplicar garantía te cobran los costos por reparacion, de ser así no se venderían los modelos importados, SAMSUNG México debe hacerse responsable por esos equipos

[Cokeens]

Clausula 1

[Antonio_GM]

Como ya te han mencionado, la garantía de los equipos solo aplica en su país de origen.

Los únicos que son elegibles para soporte, garantía y/o reparaciones aquí en México son los vendidos directo de Samsung México o alguna tienda departamental (con algunas excepciones).

Los equipos de Mercado Libre, Amazon, Doto y otros sitios, en su mayoría son importados de centroamerica y es por ello que no tienen ningún respaldo, por lo general esto es lo que los hace más baratos.

Antes de haber hecho uso del equipo debiste haber leído la póliza de garantía que viene en la caja y preguntar al vendedor.

Legalmente y por lo estipulado en la póliza, tendrás que reclamar a Samsung del país origen del equipo, o bien con el vendedor.

[RAFAGA257]

Eso no me lo sabia que bueno que lo mencionas, gracias a tu info, no voy a comprar celulares en doto

[Antonio_GM]

Puedes comprarlos, solo revisa que el modelo corresponda a México, debe terminar en MXO.

De lo contrario podrás tener la misma situación que este Member 😬

[RAFAGA257]

Ok gracias 👍

[SamsungMembers]

¡Hola, Omar111112!

Lamentamos la situación y los inconvenientes que esto pueda causarte, sin embargo en la póliza de garantía, se específica que la garantía de los productos comercializados por Samsung, solo es válida en el país de origen del equipo.

Es probable que la tienda donde adquiriste el Galaxy, haya importado el dispositivo y el modelo no corresponde a un modelo nacional. 

Si acudiste a un centro de servicio autorizado Samsung y te indicaron que tu dispositivo es de procedencia extranjera, es necesario que te comuniques con el soporte del país de origen, para que puedan proporcionarte la ayuda adecuada. 

Puedes consultar más detalle de nuestra garantía aquí. 

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!

[Omar111112]

Lamentable que tengan estas políticas SAMSUNG tienen pésimo servicio y equipos