Recientemente Samsung México ha sido galardonado con el Oro en la categoría de Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente en el Premio Nacional de Experiencia del Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX). Este reconocimiento, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), destaca el compromiso de Samsung con la innovación y la satisfacción del cliente. 🤩🥇
Fuente: Samsung Newsroom México
La iniciativa premiada, titulada "Conectando personas, transformando soluciones", refleja la misión de Samsung de revolucionar su servicio postventa para hacerlo más ágil, accesible e inclusivo. A través de su estrategia integral, Samsung Smart Xperience, la empresa ha optimizado cada punto de contacto con los clientes. Esto incluye servicios como:
✅️ Livechat. 🗣
✅️ Asistencia remota disponible las 24 horas del día. ☎️
✅️ Atención en Lengua de Señas Mexicana. 🫶🏼
✅️ Capacitaciones digitales para adultos mayores. 🧓💙👵
Fuente: Canal de YouTube Samsung México
Gracias a estas innovaciones, más del 90% de los chats son atendidos en menos de dos minutos, reduciendo significativamente los tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio. Además, Samsung promueve la sostenibilidad al ofrecer programas para desechar dispositivos electrónicos antiguos, contribuyendo a la economía circular y al cuidado del medio ambiente. 🌱
Fuente: Samsung Newsroom México
Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente en Samsung México, expresó su orgullo por este reconocimiento y reafirmó el compromiso de la empresa con la innovación en la experiencia del cliente. Este premio subraya la dedicación de Samsung no solo en la calidad de sus productos, sino también en brindar una experiencia excepcional a sus usuarios. 👫💙📱
¡Sin duda, Samsung continúa marcando la pauta en la industria tecnológica, enfocándose en la satisfacción y bienestar de sus clientes! 💙📱
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¡En efecto!
