ทำไมในขณะใช้งานอุปกรณ์มือถือ Galaxy บางครั้งในขณะใช้งาน 5G สัญลักษณ์ขีดสัญญาณจะหายไปจากหน้าจอชั่วคราว และขึ้นสัญลักษณ์ไม่มีสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ ก่อนที่จะแสดงสัญลักษณ์ขีดสัญญาณกลับมาบนหน้าจอของอุปกรณ์อีกครั้ง
สำหรับอุปกรณ์ที่รองรับบริการ 5G แบบ SA (Standalone) ที่ทำงานบนเครือข่ายเสาสัญญาณหลักแบบใหม่ 5G ซึ่งจะมีความแตกต่างจากบริการ 5G แบบ NSA (Non-standalone) ที่จะทำงานบนเครือข่ายเสาสัญญาณหลักของ 4G หากมีการสลับกันระหว่างบริการ 5G (SA) กับ 5G (NSA) หรือ 4G ตัวเครื่องอาจจะขึ้นสัญลักษณ์ไม่มีสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ชั่วคราว เนื่องจากในการสลับการใช้งานระหว่างเสาสัญญาณหลัก 5G กับ 4G นั้น ยังเป็นแบบตัดและเชื่อมต่อใหม่ จึงทำให้มีช่วงเวลาในการยกเลิกการเชื่อมต่อสัญญาณ จึงทำให้เห็นสัญลักษณ์ขีดสัญญาณบนหน้าจอหายไปชั่วคราว
ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าว สามารถเกิดขึ้นได้ภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้
- เมื่อใช้งานอุปกรณ์หลังจากไม่มีการใช้งานอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง เนื่องจากหากไม่มีการทำงานใดๆ อุปกรณ์จะเปลี่ยนไปใช้งาน 4G/5G (NSA) อัตโนมัติเพื่อประหยัดพลังงาน และ จะกลับมาเชื่อมต่อ 5G (SA) อีกครั้งเมื่อมีการใช้งานข้อมูล
- เมื่ออยู่ในพื้นที่บริเวณรอยต่อของสัญญาณ 5G (SA) กับ 5G (NSA) หรือ 4G อุปกรณ์จะ สลับใช้สัญญาณที่ดีที่สุด ในพื้นที่นั้น
หมายเหตุ : 5G (SA) รองรับในรุ่น Galaxy Fold3*, Flip3*, S21 series*, S22 series, S21 FE, Tab S7 series, A33 5G, A53 5G, A73 5G, M33 5G
(* เมื่ออัพเกรดเป็น Android 12)
การแก้ไขเบื้องต้น หากพบปัญหาสัญญาณ 5G ขาดหายบ่อย
ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่าย สำหรับการตรวจสอบซิมการ์ด และ ปิดการใช้งาน 5G SA ชั่วคราว
- สำหรับเครือข่าย TRUE : สามารถตรวจสอบซิมการ์ดได้ที่ทรูช้อป และ ปิดบริการ 5G SA ชั่วคราวได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนต่อไปนี้
แอพโทรศัพท์ > กดรหัส *555*6*2# > กดโทรออก (หากต้องการเปิดบริการนี้อีกครั้ง ให้กดรหัส *555*6*1# และ กดโทรออก)
- สำหรับเครือข่าย AIS : สามารถตรวจสอบซิมการ์ด และ ขอปิดบริการ 5G SA ชั่วคราวได้ที่ AIS SHOP ตามข้อมูลสาขา ดังนี้
https://www.ais.th/servicecenter/
ทั้งนี้ทางซัมซุงต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจจะได้รับ ทางซัมซุงและผู้ให้บริการเครือข่ายจะร่วมกันทำงานใกล้ชิด
เพื่อปรับปรุงให้อุปกรณ์และเครือข่ายสามารถทำงานบนระบบ 5G (SA) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
