ถาม : หลังจากอัปเดตแอป SmartThings เวอร์ชันล่าสุด อุปกรณ์ SmartTag ไม่สามารถลบออกได้จากอุปกรณ์มือถือได้
ตอบ : เราทราบปัญหานี้แล้ว และสิ่งนี้เกิดขึ้นในเวอร์ชันแอปบางเวอร์ชันเท่านั้น (แอป SmartThings เวอร์ชัน 1.7.85.25)
ซึ่งเรากำลังเตรียมแอปเวอร์ชันใหม่เพื่อแก้ไขปัญหานี้
โดยจะมีกำหนดปล่อยออกมาในเร็วๆ นี้ (ประมาณวันที่ 14 มิถุนายน แต่อาจล่าช้าเนื่องจากเหตุผลบางประการ)
ก่อนที่เวอร์ชันใหม่จะได้รับการอัพเดต โปรดใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวในระหว่างนี้ ดังต่อไปนี้
① กรณีพบว่าอุปกรณ์หลุดจากการเชื่อมต่อ เนื่องจากมีระยะทางที่อยู่ห่างจากอุปกรณ์
[วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว]
- หากต้องการลบออก โปรดเชื่อมต่อ SmartTag กับอุปกรณ์มือถือก่อนแล้วลองลบหลังจากเชื่อมต่อแล้ว
โดยต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ SmartTag ได้แสดงสถานะเป็น 'เชื่อมต่อแล้ว'
* ขั้นตอน : แอป SmartThings > แท็บ 'SmartTag' > ตรวจสอบว่าเป็นสถานะ 'เชื่อมต่อแล้ว' > เมนูเพิ่มเติม (...) > แก้ไข > ลบอุปกรณ์
② ในกรณีที่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้เนื่องจากได้มีการบังคับรีเซ็ตหรือได้ปิดใช้งาน SmartTag เนื่องจากข้อบกพร่องบางประการ
- โปรดพยายามทำซ้ำการลบ SmartTag ซ้ำอีกครั้ง หากยังพบว่าไม่สามารถลบออกได้
กรุณาส่งรายงานข้อผิดพลาดพร้อมไฟล์บันทึกระบบ ผ่านเมนูติดต่อเราในแอป SmartThings หรือแอพ Samsung Members
