Letter for Jeremy_from_Samsung

[Cassidy]

Hi, i have many questions for you since you are on this forum.

First, i'd like to know WHY Canadians never get the same support than you can find in all others country FROM their MODERATORS. Since you're there, we don't see anymore any help from You or others moderators except for the last few days. This is a nonsense for me.

Second, why don't we receive from Samsung Canada any Beta version like others countries, is this because Moderators don't works for us and don't defend us correctly ? In USA, they receive many many gift FROM Samsung, here, what do we receive ? (espescially if you are a french guy)

ALSO, i am asking for a french Moderator since about 9 months and NEVER you did anything except to discourage all FRENCH USERS to stay in  Samsung Members because nobody make enterntaiment for US since one of you BAN CHMultimedia . and nobody help us anymore, He was the only francophone helping us, NOW nobody care about us now including Samsung's Moderators.

Remember than we represent 30.1 % of all Canadians, this is near of 1 canadian on 3,  so WHY Samsung don't care about us ? Why don't you put nothing in FRENCH in your announcements or your contests on Samsung's Members, ARE YOU RACIST ?

Many people are friendly users and help me with my english, Tallman. gokongming, mytech, vic20, shaggyshunk1 and some others BUT they don't speak my langage and it's hard for me to read the forum because i have to use Google Chrome all the time and the translation are not exact all the time so WHY don't you give us a french moderator to get involve and encourage FRENCH users TO STAY on this forum, do you try to assimilate us or you just don't  care about us ?

But more it goes, more i think Samsung don't care about French Canadian and just want them to quit the forum , is that your goal ? This is what i think since you are here... I am 65 years old, so i don't really care if you kick me out or anything like that to make me close my mouth like one of you did to CHMultimedia BUT i think we deserve to get the same service no matter our langage.

Why do you erase any post than you don't want to answer, this is a bit ridiculous,i was doing this at 5 years old...NOW people want answers, why don't you answered them simply , we are not in a Communist Country here...should be fun if we can argue...

Anyway, not sure you'll give me a answer on this, you'll probably erase it like everything that bother you

[SamsungSteve]

voir ci-dessous pour le français

Good afternoon Samsung Members, 

Thanks everyone for your input and comments on this thread. We appreciate your engagement and enthusiasm driving the health of our community.  We do review all posts in the community and while we like to see the community engaging with each other, I recognize given our growth we do need to do a better job of responding/engaging and supporting to ensure we are doing our part to maintain a healthy platform you all can count on.  Where feasible your product recommendations and requests are taken into consideration and we do our best locally to work with our R&D and product planning teams to consider your inputs in future development.

With regards to Beta - As I have posted for the last 3yrs since Samsung Globally started operating OS Betas in the fall,  Canada unfortunately is not a country that is selected. In part as i have explained in the past it is due to our support infrastructure. While we recognize there is a very focal number of members who are disappointed by this, it isn't something that is going to be able to be fixed in the short term.  Supporting the Beta programs has a number of requirements and those need to fit into the overall local product planning process, which includes managing OS revisions for new device launches, MRs, SMRs, QMRs, not just on handsets, but taking into account tablets, wearables and other products. Beyond technical elements there are also dedicated customer service support requirements as well as others that make it challenging for us to support locally unfortunately.  

As it relates to MRs/SMRs/QMRs we recognize a number of members are very concerned on the length of time it takes for these to get rolled out. We see posts routinely regarding this and it is an area of focus for us locally. MR/SMRs/QMRs are managed within our technical team in Canada in partnership with Carriers and our Global Product Development teams. On average we manage over 30 software related releases on a monthly basis.  We strive to ensure SMRs are the highest priority and ensure those get out on time, unfortunately some times delays happen and we end up needing to roll these out or combine two together. 

There were some question and comments about gifts / contests and promotions not being made available to all users. Formal national contests do exclude Quebec from time to time due to provincial laws regarding prizing. We have run contests which do include and / or are specific to the Quebec market (i.e. the Jackalope contest).  In addition from time to time, we do appreciate Members who participate in our forum through random Surprise gifts – When these occur all Samsung members who are engaged in the community are included in the random selection process.

 
As it relates to French moderation and French within the community, this is a weak point we have which is becoming more prevalent everyday. this is a priority for us and something  we are exploring the best way to address. We truly appreciated your feedback and your request on this matter. While at this time we are not able to properly address moderation in French we do offer fully bilingual support through our 1800 Samsung call center.  One improvement we are working on is implementing a French version of the Community which would allow us to post promotions and banner content in French. This is being reviewed globally and we will absolutely provide an update when we know if we are able to proceed. 

Regarding the moving of posts -this is something I take full responsibility for. If your post was moved/hidden it was done so by me. Ever since we had the break out of spam and inappropriate pictures, we have done our best as a team to respond to Abuse reports and to react more quickly when content doesn't fit within our guidelines, or when posts become overly negative or drift into personal attacks.  we want to foster a healthy community and allow all Samsung members the ability to contribute and when posts become overly a two person or three person conversation we tend to step in to clean up some language or remove posts that don't fit within the context of the community.  

As it relates to blocking members, from time to time individual users may be blocked temporarily when their comments or conversations are spiraling in a direction which does not contribute in a valuable way to the overall Community. We try not to remove posts which challenge Samsung or that pose questions or concerns related to products or services that we offer. In fact, we truly appreciate that type of dialogue as it is relevant, useful, real feedback and information coming directly from our customers who we sincerely value. However when post move beyond constructive criticism or feedback and contain spaced letter words that don't fit the community or *bleep* or other things that don't fit the community they need to be removed for the benefit of all members. 

While I recognize this may not satisfy all your comments and concerns, nor will it completely appease your desire to have the Beta in Canada, I hope you do take from this the intent, which is that we truly appreciate and value your participation in this community as we do all Samsung Members. 

Sincerely,

@Steve01

@SamsungSteve

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Bonjour les membres de Samsung,
 
Merci à tous pour votre contribution et vos commentaires sur ce fil. Nous apprécions votre engagement et votre enthousiasme pour la santé de notre communauté. Nous examinons tous les articles de la communauté et, bien que nous aimions voir la communauté s’engager les uns avec les autres, je reconnais que, compte tenu de notre croissance, nous devons faire un meilleur travail en matière de réaction / engagement et d’appui pour nous assurer de faire notre part pour maintenir une plate-forme saine sur laquelle vous pouvez tous compter. Dans la mesure du possible, vos recommandations et demandes de produits sont prises en compte et nous faisons de notre mieux localement pour travailler avec nos équipes de R & D et de planification de produits afin de prendre en compte vos intrants dans les développements futurs.
 
En ce qui concerne la version bêta - Comme je le fais depuis 3 ans depuis que Samsung a commencé à utiliser OS Betas à l’automne, le Canada n’a malheureusement pas été choisi. En partie, comme je l'ai expliqué par le passé, cela est dû à notre infrastructure de support. Bien que nous reconnaissions qu’un très grand nombre de membres sont déçus par cette situation, ce n’est pas une chose qui va être corrigée à court terme. La prise en charge des programmes bêta comporte un certain nombre d'exigences et celles-ci doivent s'intégrer dans le processus de planification de produit local, qui inclut la gestion des révisions du système d'exploitation pour les lancements de nouveaux appareils, MR, SMR, QMR, et pas seulement sur les combinés, mais en prenant en compte les tablettes, les wearables. et d'autres produits. Au-delà des éléments techniques, il existe également des exigences spécifiques en matière de service après-vente, qui compliquent malheureusement la prise en charge locale.
 
En ce qui concerne les MR / SMR / QMR, nous reconnaissons qu'un certain nombre de membres sont très préoccupés par le temps nécessaire à leur déploiement. Nous voyons régulièrement des messages à ce sujet et nous nous en sommes concentrés localement. Les RM / SMR / QMR sont gérés au sein de notre équipe technique au Canada en partenariat avec les transporteurs et nos équipes de développement de produits mondiaux. En moyenne, nous gérons plus de 30 versions logicielles sur une base mensuelle. Nous nous efforçons de faire en sorte que les RSM soient la plus haute priorité et que ceux-ci sortent à temps. Malheureusement, il arrive parfois que des retards se produisent et nous finissons par devoir les déployer ou en combiner deux.

Il y a eu des questions et des commentaires sur les cadeaux / concours et promotions non disponibles pour tous les utilisateurs. Les concours nationaux officiels excluent le Québec de temps à autre en raison des lois provinciales en matière de prix. Nous avons organisé des concours qui incluent et / ou sont spécifiques au marché québécois (par exemple, le concours Jackalope). De plus, nous apprécions de temps en temps les membres qui participent à notre forum par le biais de cadeaux surprise surprise - Lorsque cela se produit, tous les membres Samsung engagés dans la communauté sont inclus dans le processus de sélection aléatoire.
 
En ce qui concerne la modération française et le français au sein de la communauté, il s’agit d’un point faible qui se généralise chaque jour davantage. il s’agit d’une priorité pour nous et nous explorons la meilleure façon de procéder. Nous avons vraiment apprécié vos commentaires et votre demande à ce sujet. Bien qu’à l’heure actuelle, nous ne soyons pas en mesure de traiter correctement la modération en français, nous offrons une assistance entièrement bilingue via notre centre d’appels 1800 Samsung. Une des améliorations sur laquelle nous travaillons est la mise en œuvre d'une version française de la communauté qui nous permettrait d'afficher des promotions et du contenu de bannières en français. Ceci est en cours de révision au niveau mondial et nous fournirons absolument une mise à jour lorsque nous saurons si nous pouvons continuer.

En ce qui concerne le déménagement des postes, c’est une chose à laquelle j’assume toute la responsabilité. Si votre message a été déplacé / caché, cela a été fait par moi. Depuis que nous avons éliminé les spams et les images inappropriées, nous avons fait de notre mieux pour répondre aux rapports d'abus et réagir plus rapidement lorsque le contenu ne correspond pas à nos critères, lorsque les publications deviennent excessivement négatives ou si elles dérivent. attaques personnelles. nous voulons promouvoir une communauté saine et permettre à tous les membres de Samsung de contribuer. Lorsque les messages deviennent une conversation à deux ou à trois personnes, nous avons tendance à intervenir pour clarifier une langue ou supprimer des messages qui ne correspondent pas au contexte. la communauté.
 
En ce qui concerne les membres bloquants, il peut arriver que des utilisateurs individuels soient temporairement bloqués lorsque leurs commentaires ou leurs conversations s’engouffrent dans une direction qui ne contribue pas utilement à la communauté dans son ensemble. Nous essayons de ne pas supprimer les publications qui contestent Samsung ou qui posent des questions ou des préoccupations concernant les produits ou services que nous proposons. En fait, nous apprécions vraiment ce type de dialogue, car il est pertinent, utile, réel et que les informations proviennent directement de nos clients que nous apprécions sincèrement. Toutefois, lorsque les publications vont au-delà des critiques constructives ou des commentaires et contiennent des lettres espacées qui ne correspondent pas à la communauté ou des * bips * ou d'autres éléments qui ne correspondent pas à la communauté, ils doivent être supprimés dans l'intérêt de tous les membres.

Bien que je sache que cela ne satisfera peut-être pas tous vos commentaires et vos préoccupations, ni que cela apaisera complètement votre désir d’avoir la version bêta au Canada, j’espère que vous en retirerez l’intention, c’est-à-dire que nous apprécions et valorisons réellement votre participation à cette communauté. comme nous le faisons tous les membres Samsung.
 
Cordialement,
 
@ Steve01
@SamsungSteve

[Cassidy]

To 

@ Steve01
@SamsungSteve

@Steve01 say : En ce qui concerne la modération française et le français au sein de la communauté, il s’agit d’un point faible qui se généralise chaque jour davantage. il s’agit d’une priorité pour nous et nous explorons la meilleure façon de procéder.  Si rien n'est résolu dans les 9 mois où c'est une priorité, je ne souhaite pas voir ce qui se passe quand ce n'est pas le cas.😎

As it relates to French moderation and French within the community, this is a weak point we have which is becoming more prevalent everyday. this is a priority for us and something  we are exploring the best way to address If nothing is resolved in 9 months when it's a priority not sure i want to know what happened when it's not one....😅

N.B. The French version is more complete than the English version that was kindly translated at my request, I thank the translator.

I’m relieved to finally have an answer, but I disappointed that it took more than 9 months to get it. I’m still confused as to why you still haven’t named any member as a Superuser or Ambassador, which would at least lessen the French moderator issue.

I emphasized on both CHMultimedia and Shaggyskunk1 due to their proficiency in both languages. It would be easy to do like in other global Samsung Communities and give them the Superuser rights. Their only privilege in other markets is that they can directly contact moderators with ease and answer us better. Doing so would improve the forums so much and it’s a shame that this was not done yet and that there aren’t any reports of anything being done in that direction.

Also, I wanted to point out that Superusers have a set of rules to respect. The respect of these rules is mandatory to keep their title. That prevents them from having conversations spiraling in a direction which does not contribute in a valuable way to the overall Community, neutralizing that concern.

Did you know that Superusers in EUROPE regularly talk to the Moderators around a good coffee, or in a special Samsung event, R & D or just a meeting with technical support to improve their customer service ? Which Superuser would like to lose these benefits? Samsung also pay all of the depense if they meet in a specific country..Superusers are really appreciate.

I also wish to point out that technical support in French on the phone is just awful. On chat, it appears that they are translating using software. Phrases are broken to the point that they are undecipherable. On the phone, the help given is very limited.( sometimes, i am thinking they never use Samsung Phone, how can they ignore the base and need to read the answer in a book...this is incredible, Are they Apple's users ? ),   This is why me and other French-speaking Canadians have to come here for support.

Forgot, who take out Mobile Data in the drop down menu, everybody wants it...who tooks it off, provider OR Samsung...

Last thing, in others country, if Somebody wrote your nickname like mine @Cassidy , i automatically receive a notification/email telling me Somebody wrote my name...Why is it not like that HERE ?

YOU Know, that I do not want to separate Canada in TWO (2) French vs English it is not my goal. If Samsung'S Members included an automatic translator, that would be wonderful. Samsung already uses this kind of translator in their "CHAT" software, it could be improved by the comments of users, is it possible to integrate such a translation program into Samsung's Members as desired @MYTECH

CHER Monsieur Steve, je suis bien content que vous vous exprimiez ici pour régler une fois pour toutes  nos différents.  En tant que canadien français, je suis choqué de voir qu'en aucune occasion Samsung n'aie manifesté plus de respects pour les personnes francophones que j'essaie de représenter et/ou que j'ai vu quitter. Je trouve inadmissible le fait qu'aucune publicité et ou informations faites dans Samsung's Members ne soient faites dans les 2 langues officielles du Canada MAIS je suis à même de constater que mon post vous aie ouvert les yeux la-dessus.

J'allais oublier, pourquoi n'avons nous pas accès au données mobiles dans la fenêtre déroulante, tout le monde se lance la balle provider/Samsung 

Je comprends la difficulté face aux concours et aux lois québecoises mais je pense qu'une loi de cet acabit n'est qu'un jeu de mots et peut facilement être contournée sans passer par l'illégalité. Vous avez parlé du concours Jackalope, si celui-ci a été annoncé en anglais, les francophones ne lisant pas l'anglais n'ont pas pu y participer...comme moi...

Depuis plus de 9 mois, je demande régulièrement qu'on nous donne un Modérateur francophone ou bilingue afin que les francohones ne se sentent pas OBLIGÉS de parler anglais ou qu'ils quittent parce qu'ils ne comprennnent tout simplement pas l'anglais.  J'avais même proposé @Shaggyskunk1 et CHMultimedia car ils sont parfaitement bilingues et mettent (mettait) de l'ambiance dans le forum  et vous avez préféré ignorer ma demande...

Je vous ai proposé de faire comme le font d'autres pays EUROPÉENS qui « nomme » des Superusers qui font pivot entre les usagers et les Modérateurs ce qui améliorent grandement le support donné ainsi que le maintien d'une bonne ambiance en partageant certaines astuces avec les utilisateurs et VOUS avez répondu que vous nommeriez des ambasssadeurs , alors voilà ma question : OU SONT-ILS ?

Saviez-vous que les Superusers  en EUROPE parlent régulièment avec les Modérateurs autour d'un bon café, d'un événement spécial de Samsung , du R & D  ou simplement à une rencontre avec les responsables du support technique afin d'améliorer leur service client ?  Quel Superuser voudrait perdre ces avantages ?

Sachez, que je ne tiens pas à séparer le Canada en DEUX (2) Français vs Anglais ce n'est pas mon but. Si Samsung'S Members intégrait un traducteur automatique, ce serait merveilleux. Samsung utilise déjà ce genre de traducteur  dans leur logiciel de « CHAT », celui-ci pourrait être amélioré GRÂCE aux commentaires des usagers, est-ce possible d'intéger un tel programme de traduction dans Samsung's Members comme le souhaitait       @MYTECH

La version française est plus complète que la version anglaise qu'on a gentiment traduit à ma demande, j'en remercie le traducteur. 

Je vous dis donc à demain, bonne soirée à tous

Cassidy

[CHMultimedia]

Hi. Thank you for this publication with many many answers to long-lasting questions. I would like to comment some of those answers to get a few precisions if possible.

Betas- I don't have any comment to add here. Unfortunate but understandable. I still wish that the internal builds would be made available to us somehow. We know they're on the servers but still unreachable.

SMRs and co. - I see. However would it be possible to be more descriptive about these updates? The update notice is not helpful at all to know the contents of the update.

QC contests - It is unfortunate that instead of complying with the law, QC is dodged. I certainly remember Jackalope (as I did win!) and I hope that there will be more contests that include QC in the future.

Moderation- That... has been a disaster for a while. I hope that the "French version" will not be a completely separated community. That would make getting and giving support much harder for users. And currently, call center staff has not been very helpful due to their lack of knowledge (last time I spoke to one in French, he didn't even know S Members was a thing and called it **bleep**. It's that bad) but I think this is a general problem with support staff even in English. Compared to Nintendo support for example, it's sad.

Post removal & user bans - That's very well intended but I still can't figure out why was I banned and why discussing why I was banned is negative and deserves to be erased. There's also the matter that seemingly normal criticism is being erased with no reasons provided. If said content doesn't fit the community, at least provide a reason why. In other communities, when something gets erased, a reason is always provided. That way, if the person didn't mean to be offensive against the community, he/she can improve and refrain from making the same mistake. Banning silently isn't helping anyone.

PS: Please uncensor the word "fa ke".

[Cassidy]

CHMultimédia traduction francaise de son post  google translation of his post :

Salut. Merci pour cette publication avec beaucoup de réponses à des questions persistantes. J'aimerais commenter certaines de ces réponses pour obtenir quelques précisions si possible.

Betas - Je n'ai aucun commentaire à ajouter ici. Malheureux mais compréhensible. Je souhaite toujours que les versions internes soient mises à notre disposition d’une manière ou d’une autre. Nous savons qu'ils sont sur les serveurs mais toujours inaccessibles.

SMR et co. - Je vois. Cependant, serait-il possible d'être plus descriptif sur ces mises à jour? L’avis de mise à jour n’est pas du tout utile pour connaître le contenu de la mise à jour.

Concours de CQ - Il est regrettable qu'au lieu de se conformer à la loi, le CQ soit esquivé. Je me souviens certainement de Jackalope (comme j'ai gagné!) Et j'espère qu'il y aura plus de concours incluant le QC à l'avenir.

Modération - Cela ... est un désastre depuis un moment. J'espère que la "version française" ne sera pas une communauté complètement séparée. Cela rendrait beaucoup plus difficile l’obtention et le soutien des utilisateurs. Et pour le moment, le personnel du centre d’appel n’a pas été très utile en raison de son manque de connaissances (la dernière fois que j’ai parlé à un interlocuteur en français, il ne savait même pas que les membres S étaient une chose et l’a appelé ** bleep **. C’est si grave ) mais je pense que c’est un problème général avec le personnel de soutien, même en anglais. Comparé au support de Nintendo par exemple, c'est triste.

Après le retrait et les interdictions d’utilisation - C’est une très bonne intention, mais je ne comprends toujours pas pourquoi j’ai été banni et pourquoi discuter de la raison de mon interdiction est négatif et mérite d’être effacé. Il y a aussi le fait que les critiques apparemment normales sont en train d'être effacées sans raison. Si le contenu ne correspond pas à la communauté, donnez au moins une raison à cela. Dans d'autres communautés, quand quelque chose est effacé, une raison est toujours fournie. De cette façon, si la personne ne veut pas offenser la communauté, elle peut s’améliorer et s’abstenir de faire la même erreur. Bannir silencieusement n’aide personne.

[Cassidy]

Hi 

@ Steve01
@SamsungSteve

I am still waiting for another answer, did you read our answers ?

[Cassidy]

@ Steve01
@SamsungSteve

I am still waiting for a answer, did you read OUR answers ?

@Shaggyskunk1, nothing to say ? You have the Guinness record of the most delete post...

@CHMultimedia
Microsoft have a marvelous support also...I think they have special team for each branch, they really have a knowledge of theirs products , and theirs answers are always pertinent...for me they have a perfect score...

Microsoft dispose également d’un excellent support ... Je pense qu’ils ont une équipe spéciale pour chaque branche, ils connaissent vraiment leurs produits et leurs réponses sont toujours pertinentes ... pour moi, ils ont un score parfait ...

[Shaggyskunk1BLM]

Do I have the most censored posts? Something that everyone should aspire to? lol 😂 🐧