Topik awal:

Pengiriman dari website official samsung.com MENGECEWAKAN.

(Topik dibuat pada: 04-14-2021 08:43 PM)
michellenathania
Active Level 1
Pilihan
Others

Ini merupakan pembelian pertama dan terakhir saya di website official Samsung.

 

Saya memesan Samsung A52 pada tanggal 19 Maret 2021. Bayar di hari yang sama, dikonfirmasi di hari yang sama juga. Saat memesan, tertera tulisan "dapatkan di 2-5 hari kerja". Sekarang sudah SEMINGGU sejak pemesanan, dan barang MASIH DALAM PROSES PENGEMASAN. Kemarin saya telpon ke call centernya. Setelah complain, masa orang CS nya bilang estimasinya 2 minggu dari tanggal 22 Maret baru dikirim. Padahal saat saya order itu barangnya ready stock lho, bukan pre-order. Sekarang juga mereka udah restock produknya lagi. Bisa restock produk, kok gabisa ngirim??

 

Sebagai seseorang yang sering belanja online, baru pernah saya menunggu selama ini untuk barang dikemas. Apalagi saya sudah berekspektasi tinggi dari brand besar seperti Samsung. Aksesoris untuk A52 saya yang belum dikirim ini pun sudah sampai di rumah saya saat ini, padahal baru saya pesan 3 hari yang lalu dari online shop kecil berbasis di Malang. Hal ini benar-benar membuat pelayanan Samsung UNPROFESSIONAL karena pengiriman tidak sesuai janji.

 

Setelah saya penasaran dan menelusuri google, ternyata hal ini bukan sekali dua kali terjadi. Sangat banyak kasus yang serupa, ada yang sampai nunggu sebulan baru dikirim bahkan. Saya sudah mengumpulkan beberapa kasus lain yang serupa dan menggabungkannya di gdocs. Bisa kalian lihat buktinya sebagai berikut:

https://docs.google.com/document/d/1UltVIsvpbHdVZN5Zn8c6v5bth2dtYaPR4JqwXwKDQY0/edit?usp=sharing

 

Saya juga sudah sering menghubungi pihak Samsung, dan respon yang diberikan kepada saya selalu sama. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya", "Pesanannya masih dalam antrian pengiriman", "Harap sabar menunggu email detail pengiriman dari kami".

Sayangnya, saya telat mengetahui bahwa ini sudah terjadi selama lebih dari setahun kepada SANGAT BANYAK orang dan pihak Samsung pun tidak ada usaha untuk memperbaiki kualitas layanannya. 

Saya tidak akan komplain seperti ini jika dari awal tertera jelas informasi terkait lamanya pengemasan hingga pengiriman. Namun dari awal saya dijanjikan 2-5 hari kerja. Sekarang disuruh nunggu 2 minggu lagi. Kita pun tidak bisa mengajukan pengembalian dana untuk pesanan kita. Mau ngambil langsung di offline store juga gabisa katanya. Pengiriman 2 minggu itu setara dengan pengiriman dari luar negeri lho. Benar-benar rugi waktu dan meruntuhkan kepercayaan customer. Customer seharusnya tidak menunggu selama itu, apalagi ketika sudah dijanjikan waktu yang tertentu saat beli. Setidaknya dikasih kompensasi dana lah, ini ga ada apa-apa buat memperbaiki kesalahannya.

Jika masalah ini terus diabaikan, mungkin saya akan buka suara di platform media sosial lainnya, karena sudah jelas Samsung tidak menganggap masalah ini serius. Kaget banget saya, brand bernama seperti Samsung memiliki kualitas pelayanan yang mengecewakan semua orang.

Untuk sekarang, semoga bisa jadi bahan pikiran untuk kalian yang mau belanja di website ini. Kalo kalian gamau nunggu 2 minggu sampai sebulan hanya untuk mendapatkan produk kalian, lebih baik belanja di offline store saja, atau di e-commerce terpercaya lainnya. 

15 Komentar
Sakina
Active Level 4
Pilihan
Others
Kalau saya pernah beli laptop di website official nya, dan setelah 3 minggu baru sampai, itupun harus di telepon berkali2. Memang lebih baik beli di ecommerce seperti tokped,jdid,dll karena SLA nya lebih jelas.
Btw, semoga segera sampai ya galaxy A52 nya...
seruniwd
Expert Level 1
Pilihan
Others
bawelin saja terus customer servicenya melalui telepon & email.ini sudah banyak terjadi.

benar apa yang kamu sampaikan beli di showroom samsung.
0 Jempol
haqisan
Active Level 3
Pilihan
Others
Emang payah online storenya samsung, nggak yg di e-commerce atau yg web resminya. Barang gak lengkap, harganya bisa lebih mahal 2x daripada di online lainnya. Apalagi kasus lama pengiriman, kemaren liat juga ada yg komplain pesen awal februari baru dikirim maret.
0 Jempol
BSinggihSubekti
Active Level 10
Pilihan
Others
Sabar ya beli di web resmi lama dan harus sering ditanyakan
0 Jempol
nana_
Beginner Level 2
Pilihan
Others
sama ka aku juga begitu, beli samsung a32 baru hari ini dikirimin. Itu juga mungkin karna digertak pihak samsungnya
0 Jempol
giantpow
Active Level 1
Pilihan
Others

Duh mana udah order A72 via website hari ini. Parno deh jadinya 

0 Jempol
aichan19
Active Level 1
Pilihan
Others
saya aku juga pesen A52 statusnya masih dalam proses terus mana sikap profesionalnya pihak samsung nih payah
0 Jempol
steffie97
Active Level 1
Pilihan
Others

halo kak, apakah barangnya sudah diterima sekarang? aku baru pesan kemarin dan panik ngeliat complaint disini

0 Jempol
aichan19
Active Level 1
Pilihan
Others
Alhamdulillah setelah saya terus tanya sama call centernya takut lama kaya yg banyak dibicarain pesanan saya jadi prioritas tgl 13 april cekout tgl 19 baru dikirim tgl 21 sampe
0 Jempol