- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
03-26-2021 04:34 AM (Last edited 03-26-2021 04:42 AM ) in
OthersIni merupakan pembelian pertama dan terakhir saya di website official Samsung.
Saya memesan Samsung A52 pada tanggal 19 Maret 2021. Bayar di hari yang sama, dikonfirmasi di hari yang sama juga. Saat memesan, tertera tulisan "dapatkan di 2-5 hari kerja". Sekarang sudah SEMINGGU sejak pemesanan, dan barang MASIH DALAM PROSES PENGEMASAN. Kemarin saya telpon ke call centernya. Setelah complain, masa orang CS nya bilang estimasinya 2 minggu dari tanggal 22 Maret baru dikirim. Padahal saat saya order itu barangnya ready stock lho, bukan pre-order. Sekarang juga mereka udah restock produknya lagi. Bisa restock produk, kok gabisa ngirim??
Sebagai seseorang yang sering belanja online, baru pernah saya menunggu selama ini untuk barang dikemas. Apalagi saya sudah berekspektasi tinggi dari brand besar seperti Samsung. Aksesoris untuk A52 saya yang belum dikirim ini pun sudah sampai di rumah saya saat ini, padahal baru saya pesan 3 hari yang lalu dari online shop kecil berbasis di Malang. Hal ini benar-benar membuat pelayanan Samsung UNPROFESSIONAL karena pengiriman tidak sesuai janji.
Setelah saya penasaran dan menelusuri google, ternyata hal ini bukan sekali dua kali terjadi. Sangat banyak kasus yang serupa, ada yang sampai nunggu sebulan baru dikirim bahkan. Saya sudah mengumpulkan beberapa kasus lain yang serupa dan menggabungkannya di gdocs. Bisa kalian lihat buktinya sebagai berikut:
https://docs.google.com/document/d/1UltVIsvpbHdVZN5Zn8c6v5bth2dtYaPR4JqwXwKDQY0/edit?usp=sharing
Saya juga sudah sering menghubungi pihak Samsung, dan respon yang diberikan kepada saya selalu sama. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya", "Pesanannya masih dalam antrian pengiriman", "Harap sabar menunggu email detail pengiriman dari kami".
Sayangnya, saya telat mengetahui bahwa ini sudah terjadi selama lebih dari setahun kepada SANGAT BANYAK orang dan pihak Samsung pun tidak ada usaha untuk memperbaiki kualitas layanannya.
Saya tidak akan komplain seperti ini jika dari awal tertera jelas informasi terkait lamanya pengemasan hingga pengiriman. Namun dari awal saya dijanjikan 2-5 hari kerja. Sekarang disuruh nunggu 2 minggu lagi. Kita pun tidak bisa mengajukan pengembalian dana untuk pesanan kita. Mau ngambil langsung di offline store juga gabisa katanya. Pengiriman 2 minggu itu setara dengan pengiriman dari luar negeri lho. Benar-benar rugi waktu dan meruntuhkan kepercayaan customer. Customer seharusnya tidak menunggu selama itu, apalagi ketika sudah dijanjikan waktu yang tertentu saat beli. Setidaknya dikasih kompensasi dana lah, ini ga ada apa-apa buat memperbaiki kesalahannya.
Jika masalah ini terus diabaikan, mungkin saya akan buka suara di platform media sosial lainnya, karena sudah jelas Samsung tidak menganggap masalah ini serius. Kaget banget saya, brand bernama seperti Samsung memiliki kualitas pelayanan yang mengecewakan semua orang.
Untuk sekarang, semoga bisa jadi bahan pikiran untuk kalian yang mau belanja di website ini. Kalo kalian gamau nunggu 2 minggu sampai sebulan hanya untuk mendapatkan produk kalian, lebih baik belanja di offline store saja, atau di e-commerce terpercaya lainnya.
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
05-07-2021 10:10 AM in
Otherslebih efektif jika telfon ke call center ya kak ketimbang WA dan chat via web?
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
05-07-2021 10:12 AM in
Others- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
08-01-2021 08:06 PM in
Others- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
08-01-2021 10:38 PM in
Others- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
08-01-2021 11:08 PM in
Others- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
12-16-2021 10:05 PM in
OthersCall center Samsung nya berapa?
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
05-07-2021 10:46 AM in
Othersuntung sudah sampai ya kak. dan keliatannya ga selama kayak orang lain, efek dikejar juga kali yaa
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
12-16-2021 10:03 PM in
OthersSaya baru pesan hari ini dan shock melihat komplain, saya seorang YouTuber review, dengan subscriber 17k, rencana sy akan mereview Produk ini, namun saya berpikir lebih baik saya mereview pelayanan Samsung Store, agar bisa dijadikan pelajaran buat yang ingin memesan secara online di wesite resmi Samsung! Channel YouTube saya : Zona Populer
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
04-01-2022 07:23 PM in
OthersSaya ada pembelian S22, di tanggal 18 sudah checkout, metode menggunakan kartu kredit. Sampat saat ini masih belum dilakukan PENGIRIMAN
Jujur sangat kecewa dengan pelayanan online shop nya, percuma telf customer service karena jawaban nya selalu “mohon bersabar, maaf atas ketidaknyamanan nya” sangat tidak proffesional.
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
04-21-2022 12:28 PM (Last edited 04-21-2022 12:31 PM ) in
OthersSaya mau membagikan pengalaman yang sama
Pesan barang 7 April 2022 dengan janji 2 s/d 5 hari dan sampai hari ini (Hari ke 14 di tanggal 21 April 2022) belum sampai dan disuruh sabar
Di tambah dalam proses ini ada banyak drama:
1. Kartu kredit double payment (sampai over limit dan tidak bisa dipakai sampai tagihan saya mental).
2. Tidak otomatis menjadi installment.
Saya perlu handphone ini di tanggal 20 April 2022 di bawa travel dan karena tidak dikirim juga terpaksa beli handphone Xiaomi karena limit saya di pakai oleh pembelian Samsung sialan ini.
Selama proses saya sudah mengajukan solusi dari awal :
1. Di cancel (semenjak terjadi proses double payment).
2. Saya jemput ke toko
3. Penggantian ke produk lain yang tersedia (karena pada dasarnya saya butuh handphone bukan modelnya).
Namun di tolak dengan alasan SOP tidak memungkinkan, namun konyolnya pada tanggal 19 April kemarin saya di bilang bahwa barangnya tidak tersedia dan saya di tawarkan untuk di cancel dengan proses pengembalian dana 2 MINGGU!!!. Tampaknya SAMSUNG bersedia melanggar SOP mereka selama tidak merugikan pihak SAMSUNG dan tidak peduli customer dirugikan.
Sampai hari ini tidak ada update apakah barang akan dikirim atau tidak.