Alhamdulillah. Kata itu spontan terucap saat saya menggenggam piala penghargaan 2020 Samsung Members Awards dari Digital Marketing Group Samsung, Rabu (31/12/2020) kemarin.
Ini sebuah pencapaian yang menggembirakan. Di penghujung tahun 2020, Samsung Electronics Indonesia (SEIN) mendapatkan penghargaan “Excellence in Community”, sebagai bentuk apresiasi atas kinerja Samsung Members di Indonesia selama satu tahun terakhir.
Berdasarkan hasil penilaian terhadap semua Samsung Members yang beroperasi di 72 negara, SEIN meraih posisi teratas dari sisi jumlah konten yang ditayangkan para Members (sebutan untuk pengguna Samsung Members).
Integrasi antara kegiatan workshop dengan kontes bulanan menjadi salah satu kunci sukses SEIN dalam mengaktifkan komunitas Samsung Members di tanah air. Demikian catatan keberhasilan Digital Marketing Group yang berkantor pusat di Korea Selatan.
Sejak pertama kali bergabung di Samsung pertengahan Februari 2020 lalu, saya cukup bersemangat terhadap produk ini. Di mata saya, Samsung Members memiliki potensi besar dan ruang pengembangan yang sangat luas. Itulah salah satu alasan kuat saya menerima tantangan untuk membesarkan Samsung Members.
Buat yang belum familiar, Samsung Members adalah sebuah platform digital yang dibuat oleh Samsung Electronics untuk para pengguna Samsung—khususnya gadget Galaxy.
Produk berbasis aplikasi dan web ini menawarkan beragam layanan dan dukungan untuk Galaxy serta produk-produk Samsung lainnya.
Samsung Members memiliki empat layanan utama, yaitu komunitas, layanan pelanggan (Get Help), konten eksklusif (News & Tips), dan program khusus untuk para Members (Benefit).
Keempat layanan ini dihadirkan secara luas agar para pengguna Samsung dapat mengoptimalkan perangkat Galaxy dan produk-produk Samsung lainnya.
Yang perlu kamu lakukan sebagai pengguna Samsung hanya membuka aplikasi Samsung Members dan melakukan registrasi dengan Samsung Account.
Setelah itu, kamu bisa berinteraksi dan berbagi di sini, plus berkesempatan naik peringkat mulai dari Beginner, Active, sampai Expert. Setiap Members juga berkesempatan dipilih menjadi Ambassador Samsung Members.
Saat ini, komunitas Samsung Members adalah yang paling aktif dibandingkan Samsung Members di negara lain. Penghargaan Members Awards 2020 adalah bukti nyata sekaligus bentuk pengakuan dari Samsung global untuk Samsung Indonesia.
Setiap hari, ratusan ribu Members secara aktif berdiskusi dan memberikan solusi seputar produk dan layanan Samsung. Mereka juga senang berbagi tips dan menceritakan pengalaman saat menggunakan Galaxy, khususnya selama musim pandemi. Foto-foto hasil jepretan para Members juga tidak henti-hentinya mengalir di linimasa Galaxy Gallery.
Sekurang-kurangnya 5.000 postingan foto ditayangkan Members dari Galaxy mereka. Mungkin karena fitur ini memang mudah untuk digunakan, sehingga Members dengan ringan jempol menggunggah foto di galeri mereka lewat aplikasi Samsung Members.
Selain itu, sepanjang tahun 2020, cukup banyak kegiatan yang digelar oleh Samsung Members. Meskipun tahun ini sangat penuh tantangan dan ketidakpastian, komitmen Samsung Indonesia dalam memenuhi kebutuhan para pengguna Galaxy tidak bisa ditunda—bahkan bertambah mendesak, di tengah semakin besarnya porsi aktifitas virtual kita sehari-hari.
Memang ada banyak kegiatan yang akhirnya terpaksa dilakukan secara virtual. Misalnya Galaxy Unpacked yang diadakan sepanjang tahun 2020.
Saat Unpacked S20 Series, Samsung Members masih mengirimkan Members pilihan untuk berangkat ke Amerika Serikat dan merasakan langsung kemeriahaan acara di sana. Tapi di acara peluncuran Galaxy Note20 dan setelahnya, Unpacked terpaksa diadakan secara virtual.
Begitupun dengan kegiatan rutin lain seperti Samsung Sesion dan Samsung Members Talk. Tapi meskipun tidak bertemu langsung, kegiatan online lewat Youtube Live maupun Zoom Meeting tetap berlangsung semarak—dan antusias teman-teman Members tidak pernah berkurang.
Lihat saja misalnya “Powerful Workshop with Galaxy Note20 Series” yang menghadirkan content creator pukulduamalam. Acara pelatihan selama hampir dua jam ini diikuti oleh sedikitnya 500 Members. Galaxy Creator Workshop yang diadakan selama 3 sesi juga tidak kalah seru, dengan total peserta lebih banyak dari Powerful Workshop.
Selain workshop dan talkshow, Samsung Members juga rutin menggelar kompetisi dan kontes foto dengan beragam hadiah, termasuk produk teranyar Galaxy Note20.
Misalnya kompetisi photo story “Show Your Purple”, “Eid Greeting Card” dan “Live Focus”. Kompetisi yang mendapatkan antusiasme paling besar adalah “Show Your Purple” yang diikuti oleh lebih dari 1.000 Members. Kompetisi “Live Focus” dan “Capture Completely” juga tidak kalah seru, masing-masing diikuti oleh hampir 200 karya lomba.
Hingga tulisan ini saya buat, masih ada beberapa kegiatan seru lain yang masih berjalan di Samsung Members, seperti lomba “I am Proud Members” dan kontes foto dua-mingguan yang minggu depan, atau di awal tahun 2021, akan mengangkat tema “Light up the night”.
Akhir kata, tidak ada pihak yang paling berperan dalam pencapaian Samsung Members saat ini selain teman-teman Members yang telah aktif berbagi dan berinteraksi di Samsung Members.
Sampai jumpa di tahun 2021. Semoga semakin banyak manfaat yang bisa teman-teman dapat dan bagikan di Samsung Members.
Salam Members,
Iskandar Zulkarnaen
Community Manager Samsung Electronics Indonesia
