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el 01-25-2022 09:59 PM
Otros¡Resuelto! Ir a solución.
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01-25-2022 10:54 PM - editado 01-25-2022 10:56 PM
OtrosBuena noche y sea usted bienvenido a nuestra comunidad Samsung Members.
Hola, si tu pantalla tiene algún daño o protector y este presenta desgaste puede que el sensor de huellas no esté funcionando correctamente.
Si al colocar tu huella no capta que hayas colocado el dedo, ya es un problema de hardware como tal o pudiera ser de software también este debe ser evaluado por el servicio técnico más cerca de tú localidad.
Puedes colocar reiniciar tu equipo de fabrica e intentar de nuevo colocando tus huellas, si el problema persiste debes asistir a nuestro servicio técnico para que sea evaluado por nuestros compañeros del servicio técnico especialistas .
Te recomiendo agendar tu cita a través de nuestra aplicación de Samsung Members.
Mucha Salud,
Saludos,
Gerar04 🤝
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el 01-25-2022 11:04 PM
OtrosBuena noche para usted. A dependiendo de su región, país , localidad, etcétera ya el despliegue de Android 12 para los Galaxy A72 se a empezado hace ya un mes a recibir Android 12. Por lo que le sugiero que se mantenga al pendiente hasta que le llegue la notificación para poder actualizar a la versión Android 12.
Saludos,
Gerar04 🤝
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el 01-25-2022 11:52 PM
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el 01-25-2022 11:59 PM
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el 01-25-2022 10:57 PM
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el 01-26-2022 07:31 AM
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el 01-26-2022 08:06 AM
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el 01-26-2022 09:36 AM
OtrosHola maracatangana, un placer saludarte.
Te recomendamos que asistas a nuestro servicio técnico para que puedan evaluar tu equipo y conocer la razón de esta falla.
Puedes agendar tu cita desde nuestra plataforma de Samsung Members.
Saludos,
SamsungLatin.