cámara

[Forta]

Por que tengo que reiniciar mi teléfono para poder grabar vídeos?

[Christian1]

Hola mira hasta donde sé ése problema puede ser ocasionado ya séa por alguna app que hayas descargado y esté ocasionando problemas en tu cámara a lo cual te recomendaría borrar una por una hasta que des con la que ocasiona el problema y la segunda te recomiendo en el apartado de ajustes entra en "aplicaciones" y busca la de "cámara" borral la memoria en caché, datos y si puedes restaurar a valores predeterminados, espero haberte ayudado. Saludos !!!

[Forta]

Hola muchas gracias por la info, saludos 👍

[JC]

¡Hola Forta!

Permítenos brindarte algunas instrucciones para solucionar la situación o hacer un diagnóstico.

Por favor ingresa a: Cámara > Configuración > Restablecer ajustes, luego verifica el funcionamiento.

Si se presenta nuevamente el error, ingresa a: Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.
Posteriormente ve a: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.

Si persiste el síntoma será necesario comprobar el estado físico de la cámara, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > Cámara > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

Si la situación persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 800-Samsung.

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

Si necesitas más ayuda, por favor haznos saber, con gusto te apoyamos.

¡Saludos!