El día 31 de marzo realicé una compra en la tienda online de Samsung con tarjeta de crédito y a 18 MSI por un Galaxy s23+, que se acreditó el 31 de marzo del presente año. Nunca había comprado en la página de Samsung, siempre compro todo por ML o Amazon y nunca tuve ningún inconveniente, cuando me llegaba algo dañado o no me llegaba nada siempre me resolvían. Incluso en la tienda online de Huawei no tuve ningún tipo de problemas, por lo mismo tuve la confianza, dije Samsung es una marca prestigiosa y tenían una promoción muy llamativa, en la compra del equipo venía una pantalla Frame de 32".
El peor error que pude haber cometido, el 04 de abril, me doy cuenta que yo quería el s23 Ultra por lo que procedo a hacer la cancelación, sucede que ya se habían generado las guías de rastreo con la paquetería de DHL con los siguientes números (ojo aquí porque es importante para ver como Samsung comienza a contradecirse):
- 2349455566 (JD014600010935875176).
- 6457286835 (JD014600010935934651).
Entonces, el servicio del atención por chat me dice que hay que esperar que se envíe el paquete, para que yo lo rechace y de esta manera, cuando estuviera el producto en almacén iban a generar mi reembolso. Aquí comienzan mis dudas. Prácticamente a la hora después que solicito la cancelación envían, supuestamente mi pedido.
En los días siguientes me aparece primero la pantalla como ya entregada. Al siguiente día el equipo también. Yo siempre activo las notificaciones por sms y correo de DHL, y a mi nunca me llegó ninguna notificación. Accedo a la página de DHL a revisar y me aparece que mi paquete ni si quiera se ha recolectado (como aparece hasta la fecha y anexo evidencia, pero ustedes lo pueden consultar por su cuenta).
Me vuelvo a comunicar por chat, y me dicen que DHL suele tardar en actualizar sus datos (lo cual no es cierto, pido mucho por Mercado Libre y Amazon y en lo personal siempre me avisan por notificaciones y me entregan máximo a los 3 días hábiles). Y que tenía que esperar. Me vuelvo a comunicar con chat de Samsung que me sigue diciendo lo mismo, y aquí yo contacto con DHL y que creen que me dicen?
Ellos no habían recibido ningún paquete por parte del remitente.
Me vuelvo a comunicar por el chat de Samsung y todo me empieza a parecer más raro cuando pido mi folio de cancelación y me dicen que con mi número de cliente es con el que yo puedo seguir viendo mis movimientos e interacciones.
Comienzo a comunicarme diario y un "experto" me dice que ya se escaló mi caso con el área de casos especiales, que en la semana se van a estar contactando conmigo (cosa que nunca pasó). Total, el día 12 de abril me siguen diciendo que tienen que confirmar que mi paquete está en almacén para gestionar mi reembolso cuando la paquetería me seguía diciendo que ellos seguían sin recibir nada. Hasta que me molesto y les digo que si entonces va ser necesario hacer la aclaración con mi banco para que realicen la investigación correspondiente y el chiste se cuenta solo, anexo capturas:
El día 12 de abril me dijeron que ya se había escalado mi caso para gestionar el reembolso y que tardaría de 3 a 31 días hábiles a partir de ese día 12. Me comunico con mi banco BBVA y ellos me dicen que en cuanto Samsung libere el saldo ellos lo reembolsan inmediatamente. Toda la semana sigo contactándome por medio del chat para darle a seguimiento, y ellos me siguen diciendo que esté al pendiente de mi aplicación de banco ya que ahí vería mi reembolso reflejado. El día de ayer, 24 de abril del año 2023. Me vuelvo a poner en contacto y ¡Oh sorpresa! Me dicen nuevamente que tienen que verificar que mi pedido se encuentre en almacén para gestionar mi reembolso! No me cabe en la cabeza como es que tienen que verificar que tengan un pedido que un mismo compañero confirmó que NUNCA salió a reparto:
Y que tiene 20 días que supuestamente están trabajando de manera "urgente" en ello!
Y bueno, este es mi caso, al parecer solamente se están pasando la bolita. El día de ayer contacte a mi banco para levantar una aclaración y me piden un comprobante de devolución de Samsung que se niegan a darme, ya que según ellos "tienen que confirmar que el producto se encuentre en almacén" cuando un compañero ya lo había confirmado y las mismas guías de rastreo de la paquetería afirman que nunca se recolectaron los productos.
Por esta razón estoy pensando en proceder ante Profeco realizando mi respectiva denuncia
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Actualización 29 de Abril del 2023
Samsung Members me contactó por mensaje privado y me pidió que les brindara detalles de mi caso pero al final solo me dijeron que ya lo canalizaron al área correspondiente...
El Martes 25 de Abril, me volví a contactar al chat online y me ahora me dicen que mi reembolso sigue en tiempo y fecha para que se realice, contando desde el 04 de abril, fecha en que realicé la cancelación y tendría que reflejarse a más tardar 31 días hábiles, o sea, a más tardar el 23 de Mayo de este año.
El día de hoy, realicé el primer pago de la mensualidad del equipo que no tengo.
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Actualización 05 de Mayo 2023
Una semana después, el 03 de Mayo de 2023, sigo sin ver mi reembolso, por lo que me vuelvo a comunicar con un agente por chat en línea para confirmar que todo va bien.
Me confirman que mi reembolso sigue en proceso, sin embargo, me llama la atención que me digan que mi caso lo lleva el área de logística.
Al día siguiente, 04 de Mayo del 2023, UN MES DESPUÉS de que cancelé el pedido me llega a mi correo que la orden había sido entregada!
Aquí me vuelve a entrar la incertidumbre, si ya hice la cancelación y se está gestionando mi reembolso desde hace un mes por qué me aparece UN MES DESPUÉS que ya se entregó?
Por lo que me vuelvo a comunicar y oh sorpresa
La misma persona que me atendió un día antes, Katty Pozos y que me dijo que mi reembolso YA ESTABA EN PROCESO y TENDRÍA que realizarse antes del 23 de Mayo se contradice y ahora dice que NO SABE SI SE ENCUENTRE EN PROCESO por lo que va escalar el caso para ver que está pasando!! De locos!! De verdad, es increíble que un mes después, cuando yo hice todas las solicitudes e informes a tiempo sigan sin darme una respuesta clara! Aquí yo me molesto, por lo que le comento que ya estaba cansado de tantas vueltas e iba a proceder con Profeco, literalmente le dije esto;
Tengo la factura del equipo que nunca me entregaron, un correo de que se me entregó un equipo que no tengo, capturas desde el día que realicé la cancelación hasta el día de hoy en las que los agentes se contradicen con una y otra cosa, las guías de rastreo y un correo de DHL que evidencia que la paquetería nunca recolectó mis paquetes, captura del mensaje que me mandaron de Samsung Members Comunity que contesté y me dejó en visto, además del pago de la mensualidad que realicé. Que más pruebas necesito? Con todo esto puedo ejercer mi derecho a la compensación que es del 20% total de mi compra acercándome haciendo mi queja con Profeco. Si ustedes solo me dan largas mejor que ellos me resuelvan, a ver si así con el 20% de compensación recupero lo que pierdo con las mensualidades que me van hacer pagar. Entiendo que todo esto no es tu culpa, pero ya estoy cansado de tantas vueltas.
Aquí cierro el chat y estaba decidido a asistir a la Procuraduría Federal del Consumidor mas cercana a mi domicilio con mi respectiva queja con el formato que me solicitan y todas las pruebas.
A la media hora me llaman de atención al cliente de Samsung, algo que en todo el mes no habían hecho! Diciéndome que mi cancelación no se había podido gestionar ya que había pedido un seguro de Samsung Care Plus que ellos mismos me ofrecieron GRATIS con la promoción!!! Pero qué creen? Ese seguro no lo aplican ellos, está a cargo de Virgina Surety Seguros. Entonces yo tenía que contactarme y cancelar el seguro por medio de un enlace que me compartieron, unos números telefónicos y la póliza de seguro.
UN MES, Tuvo que pasar UN MES para que me dijeran que no se había hecho NINGUNA CANCELACIÓN porque había que cancelar igualmente una póliza que ellos mismos me ofrecieron GRATIS.
Marco el número para hacer la respectiva cancelación y me atiende una Sra. llamada Martha, que me dice que mi cancelación se tiene que hacer de forma automática, que ellos no lo pueden gestionar porque es gratuita y no aparece ningún seguro. 🙄 ¿Entonces a quién le creo? Una persona me dice una cosa y otra otra.
Me dice que efectivamente se puede ver en las interacciones que informé a tiempo sobre la cancelación del pedido, informé que se reflejaba como entregado sin haberlo recibido, informé TODO, pero NADIE hizo NADA! No había una cancelación en proceso!! UN MES DESPUÉS de solicitar la cancelación NADIE la había realizado!!! Por lo que iba escalar el caso de manera urgente (como todos me llevan diciendo desde el 04 de abril) para que recibiera mi pedido o mi reembolso a la brevedad.
Comienza a disculparse (igual que todos los agentes) me pide paciencia y que por favor le dé un poco de tiempo para resolver la situación (cosa que ya no les creo), ya no estaba dispuesto a esperar más. Por lo que le dije que estaba bien a pesar de que igualmente iba realizar la queja ante Profeco.
Hoy, Viernes 05 de Mayo, me llega a mi correo un correo de bienvenida a Samsung Care Plus.
Aquí me doy cuenta que sus agentes no tienen la mínima idea de lo que pasa con mi caso. Entonces, me vuelvo a comunicar por medio de chat y la famosa Katty me dice lo siguiente;
Por lo que ingreso al portal del cliente y efectivamente estaba contratado una póliza de seguro de Samsung Care Plus de un equipo que NUNCA recibí.
Y me comunico por llamada telefónica al número me proporcionaron de la aseguradora; 5558094994.
Donde me comentan que efectivamente se ve solicitada la cancelación en el sistema, pero que no existe una fecha estimada para verse reflejada ya que se tiene que escalar con el área correspondiente para que la autorice con mis datos y que ellos se estarían comunicando por correo cuando estuviera hecho, que no debería haber ningún problema y no me preocupara.
Me vuelvo a contactar por chat para confirmar la cancelación de la póliza y me dicen que tengo que esperar a que la aseguradora me confirme que se realizó para gestionar la cancelación del pedido completo que solicité HACE UN MES y poder hacer el reembolso. Por lo que nuevamente tendría que esperar primero 10 días hábiles para que Samsung libere el saldo y luego de 3 a 31 días hábiles más para verlo reflejado en mi cuenta.
Parece chiste pero no lo es 😂
Actualización hoy mismo 05 de Mayo
Horas después de cancelar la póliza de Samsung Care, vuelvo a ingresar al portal del cliente y me aparece que ya no tengo ninguna póliza de seguro contratada, adjunto evidencia:
Por lo que vuelvo a contactarme por el chat en línea y me dicen lo siguiente:
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Actualización 17 Junio 23
Desde la última actualización me han seguido cambiando la información y dando largas, en resumen,
El 15 de mayo aparece el estado mi orden como solicitud de devolución y ese mismo día cambia el estado a devolución recibida (esto me hizo pensar que mi reembolso ya se iba a realizar porque el último estado es en proceso de reembolso, pero no, al día de hoy el estado sigue como devolución recibida).
Entre el 23 y 31 de Mayo me comunico nuevamente y siguen sin darme respuesta, "denos más tiempo para trabajar con su caso y resolverlo a la brevedad posible" "se está trabajando en su caso de manera urgente para resolverlo a la brevedad posible" "le pedimos una disculpa" "su proceso todavía se encuentra en tiempo" En una de esas conversaciones que no pondré para no dañar la reputación del agente, se le tentó el corazón por lo que me llamo de manera personal para decirme lo siguiente;
"Señor González, de verdad siento mucho lo que está pasando, tenga la seguridad que su reembolso se le va hacer, pero va tardar más de lo que le dicen, existen muchísimas fallas en el sistema y las áreas tardan mucho en responder, yo le recomendaría que escale esto más arriba, vaya a profeco y meta su queja, llame directamente por llamada y pida hablar con un supervisor, los agentes no nos podemos negar a eso, busque los correos de presidencia de Samsung, para meter presión porque esto va ser un proceso tardado, tiene que tener mucha paciencia".
A partir de esto me he contactado directamente con los supervisores quienes dicen que el periodo de tiempo de espera no termina el 30 de junio, sino el 19, ya que ya me habían brindado un periodo de espera anteriormente, sin embargo, desde entonces, solo me dan la misma información; "solo estamos a la espera de la respuesta del área de finanzas para que liberen su pago" "en cuanto tengamos actualización de su caso nos pondremos en contacto con usted" "Si para el 19 de junio no existe una actualización comuniquese con nosotros para darle seguimiento a su caso"
En conclusión, a 2 días de que se cumplan el segundo tiempo de periodo de espera que me indican para que vea mi reembolso, Samsung sigue sin cumplir.
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Actualización 22 Junio 23
El día de ayer, 21 de Junio, recibí el siguiente correo:
Por lo que casi inmediatamente me contacté por llamada solicitando hablar con un supervisor o el área de casos especiales. La persona que me atendió me dijo que efectivamente se intentaron comunicar conmigo, ya que mi caso había llegado a presidencia (Desde el 19 de junio estuve mandando más de 30 mensajes diarios por medio de la opción "envía un mensaje o sugerencia a nuestro director" que se encuentra en soporte en línea de la página de Samsung explicando mi caso y exigiendo una solución. Y por esta razón presidencia estaba solicitando una solución a mi caso (y al de muchos que están pasando por algo similar). Me comentaron que ha sido un error del sistema y como compensación me ofrecieron un cupón del 10% de descuento en productos de su página oficial, aunado a esto, se comprometían a trabajar para no darme una fecha límite, sino hacer el reembolso directo. Sinceramente yo pensaba que eran puras palabras como lo habían sido estos 3 meses, sin embargo, por la tarde me llegó este correo:
Y hoy, 22 de Junio por la mañana me llegó este otro correo:
un Galaxy s23+, que se acreditó el 31 de marzo del presente año. Nunca había comprado en la página de Samsung, siempre compro todo por ML o Amazon y nunca tuve ningún inconveniente, cuando me llegaba algo dañado o no me llegaba nada siempre me resolvían. Incluso en la tienda online de Huawei no tuve ningún tipo de problemas, por lo mismo tuve la confianza, dije Samsung es una marca prestigiosa y tenían una promoción muy llamativa, en la compra del equipo venía una pantalla Frame de 32".
El peor error que pude haber cometido, el 04 de abril, me doy cuenta que yo quería el s23 Ultra por lo que procedo a hacer la cancelación, sucede que ya se habían generado las guías de rastreo con la paquetería de DHL con los siguientes números (ojo aquí porque es importante para ver como Samsung comienza a contradecirse):
- 2349455566 (JD014600010935875176).
- 6457286835 (JD014600010935934651).
Entonces, el servicio del atención por chat me dice que hay que esperar que se envíe el paquete, para que yo lo rechace y de esta manera, cuando estuviera el producto en almacén iban a generar mi reembolso. Aquí comienzan mis dudas. Prácticamente a la hora después que solicito la cancelación envían, supuestamente mi pedido.
En los días siguientes me aparece primero la pantalla como ya entregada. Al siguiente día el equipo también. Yo siempre activo las notificaciones por sms y correo de DHL, y a mi nunca me llegó ninguna notificación. Accedo a la página de DHL a revisar y me aparece que mi paquete ni si quiera se ha recolectado (como aparece hasta la fecha y anexo evidencia, pero ustedes lo pueden consultar por su cuenta).
Me vuelvo a comunicar por chat, y me dicen que DHL suele tardar en actualizar sus datos (lo cual no es cierto, pido mucho por Mercado Libre y Amazon y en lo personal siempre me avisan por notificaciones y me entregan máximo a los 3 días hábiles). Y que tenía que esperar. Me vuelvo a comunicar con chat de Samsung que me sigue diciendo lo mismo, y aquí yo contacto con DHL y que creen que me dicen?
Ellos no habían recibido ningún paquete por parte del remitente.
Me vuelvo a comunicar por el chat de Samsung y todo me empieza a parecer más raro cuando pido mi folio de cancelación y me dicen que con mi número de cliente es con el que yo puedo seguir viendo mis movimientos e interacciones.
Comienzo a comunicarme diario y un "experto" me dice que ya se escaló mi caso con el área de casos especiales, que en la semana se van a estar contactando conmigo (cosa que nunca pasó). Total, el día 12 de abril me siguen diciendo que tienen que confirmar que mi paquete está en almacén para gestionar mi reembolso cuando la paquetería me seguía diciendo que ellos seguían sin recibir nada. Hasta que me molesto y les digo que si entonces va ser necesario hacer la aclaración con mi banco para que realicen la investigación correspondiente y el chiste se cuenta solo, anexo capturas:
El día 12 de abril me dijeron que ya se había escalado mi caso para gestionar el reembolso y que tardaría de 3 a 31 días hábiles a partir de ese día 12. Me comunico con mi banco BBVA y ellos me dicen que en cuanto Samsung libere el saldo ellos lo reembolsan inmediatamente. Toda la semana sigo contactándome por medio del chat para darle a seguimiento, y ellos me siguen diciendo que esté al pendiente de mi aplicación de banco ya que ahí vería mi reembolso reflejado. El día de ayer, 24 de abril del año 2023. Me vuelvo a poner en contacto y ¡Oh sorpresa! Me dicen nuevamente que tienen que verificar que mi pedido se encuentre en almacén para gestionar mi reembolso! No me cabe en la cabeza como es que tienen que verificar que tengan un pedido que un mismo compañero confirmó que NUNCA salió a reparto:
Y que tiene 20 días que supuestamente están trabajando de manera "urgente" en ello!
Y bueno, este es mi caso, al parecer solamente se están pasando la bolita. El día de ayer contacte a mi banco para levantar una aclaración y me piden un comprobante de devolución de Samsung que se niegan a darme, ya que según ellos "tienen que confirmar que el producto se encuentre en almacén" cuando un compañero ya lo había confirmado y las mismas guías de rastreo de la paquetería afirman que nunca se recolectaron los productos.
Por esta razón estoy pensando en proceder ante Profeco realizando mi respectiva denuncia
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Actualización 29 de Abril del 2023
Samsung Members me contactó por mensaje privado y me pidió que les brindara detalles de mi caso pero al final solo me dijeron que ya lo canalizaron al área correspondiente...
El Martes 25 de Abril, me volví a contactar al chat online y me ahora me dicen que mi reembolso sigue en tiempo y fecha para que se realice, contando desde el 04 de abril, fecha en que realicé la cancelación y tendría que reflejarse a más tardar 31 días hábiles, o sea, a más tardar el 23 de Mayo de este año.
El día de hoy, realicé el primer pago de la mensualidad del equipo que no tengo.
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Actualización 05 de Mayo 2023
Una semana después, el 03 de Mayo de 2023, sigo sin ver mi reembolso, por lo que me vuelvo a comunicar con un agente por chat en línea para confirmar que todo va bien.
Me confirman que mi reembolso sigue en proceso, sin embargo, me llama la atención que me digan que mi caso lo lleva el área de logística.
Al día siguiente, 04 de Mayo del 2023, UN MES DESPUÉS de que cancelé el pedido me llega a mi correo que la orden había sido entregada!
Aquí me vuelve a entrar la incertidumbre, si ya hice la cancelación y se está gestionando mi reembolso desde hace un mes por qué me aparece UN MES DESPUÉS que ya se entregó?
Por lo que me vuelvo a comunicar y oh sorpresa
La misma persona que me atendió un día antes, Katty Pozos y que me dijo que mi reembolso YA ESTABA EN PROCESO y TENDRÍA que realizarse antes del 23 de Mayo se contradice y ahora dice que NO SABE SI SE ENCUENTRE EN PROCESO por lo que va escalar el caso para ver que está pasando!! De locos!! De verdad, es increíble que un mes después, cuando yo hice todas las solicitudes e informes a tiempo sigan sin darme una respuesta clara! Aquí yo me molesto, por lo que le comento que ya estaba cansado de tantas vueltas e iba a proceder con Profeco, literalmente le dije esto;
Tengo la factura del equipo que nunca me entregaron, un correo de que se me entregó un equipo que no tengo, capturas desde el día que realicé la cancelación hasta el día de hoy en las que los agentes se contradicen con una y otra cosa, las guías de rastreo y un correo de DHL que evidencia que la paquetería nunca recolectó mis paquetes, captura del mensaje que me mandaron de Samsung Members Comunity que contesté y me dejó en visto, además del pago de la mensualidad que realicé. Que más pruebas necesito? Con todo esto puedo ejercer mi derecho a la compensación que es del 20% total de mi compra acercándome haciendo mi queja con Profeco. Si ustedes solo me dan largas mejor que ellos me resuelvan, a ver si así con el 20% de compensación recupero lo que pierdo con las mensualidades que me van hacer pagar. Entiendo que todo esto no es tu culpa, pero ya estoy cansado de tantas vueltas.
Aquí cierro el chat y estaba decidido a asistir a la Procuraduría Federal del Consumidor mas cercana a mi domicilio con mi respectiva queja con el formato que me solicitan y todas las pruebas.
A la media hora me llaman de atención al cliente de Samsung, algo que en todo el mes no habían hecho! Diciéndome que mi cancelación no se había podido gestionar ya que había pedido un seguro de Samsung Care Plus que ellos mismos me ofrecieron GRATIS con la promoción!!! Pero qué creen? Ese seguro no lo aplican ellos, está a cargo de Virgina Surety Seguros. Entonces yo tenía que contactarme y cancelar el seguro por medio de un enlace que me compartieron, unos números telefónicos y la póliza de seguro.
UN MES, Tuvo que pasar UN MES para que me dijeran que no se había hecho NINGUNA CANCELACIÓN porque había que cancelar igualmente una póliza que ellos mismos me ofrecieron GRATIS.
Marco el número para hacer la respectiva cancelación y me atiende una Sra. llamada Martha, que me dice que mi cancelación se tiene que hacer de forma automática, que ellos no lo pueden gestionar porque es gratuita y no aparece ningún seguro. 🙄 ¿Entonces a quién le creo? Una persona me dice una cosa y otra otra.
Me dice que efectivamente se puede ver en las interacciones que informé a tiempo sobre la cancelación del pedido, informé que se reflejaba como entregado sin haberlo recibido, informé TODO, pero NADIE hizo NADA! No había una cancelación en proceso!! UN MES DESPUÉS de solicitar la cancelación NADIE la había realizado!!! Por lo que iba escalar el caso de manera urgente (como todos me llevan diciendo desde el 04 de abril) para que recibiera mi pedido o mi reembolso a la brevedad.
Comienza a disculparse (igual que todos los agentes) me pide paciencia y que por favor le dé un poco de tiempo para resolver la situación (cosa que ya no les creo), ya no estaba dispuesto a esperar más. Por lo que le dije que estaba bien a pesar de que igualmente iba realizar la queja ante Profeco.
Hoy, Viernes 05 de Mayo, me llega a mi correo un correo de bienvenida a Samsung Care Plus.
Aquí me doy cuenta que sus agentes no tienen la mínima idea de lo que pasa con mi caso. Entonces, me vuelvo a comunicar por medio de chat y la famosa Katty me dice lo siguiente;
Por lo que ingreso al portal del cliente y efectivamente estaba contratado una póliza de seguro de Samsung Care Plus de un equipo que NUNCA recibí.
Y me comunico por llamada telefónica al número me proporcionaron de la aseguradora; 5558094994.
Donde me comentan que efectivamente se ve solicitada la cancelación en el sistema, pero que no existe una fecha estimada para verse reflejada ya que se tiene que escalar con el área correspondiente para que la autorice con mis datos y que ellos se estarían comunicando por correo cuando estuviera hecho, que no debería haber ningún problema y no me preocupara.
Me vuelvo a contactar por chat para confirmar la cancelación de la póliza y me dicen que tengo que esperar a que la aseguradora me confirme que se realizó para gestionar la cancelación del pedido completo que solicité HACE UN MES y poder hacer el reembolso. Por lo que nuevamente tendría que esperar primero 10 días hábiles para que Samsung libere el saldo y luego de 3 a 31 días hábiles más para verlo reflejado en mi cuenta.
Parece chiste pero no lo es 😂
Actualización hoy mismo 05 de Mayo
Horas después de cancelar la póliza de Samsung Care, vuelvo a ingresar al portal del cliente y me aparece que ya no tengo ninguna póliza de seguro contratada, adjunto evidencia:
Por lo que vuelvo a contactarme por el chat en línea y me dicen lo siguiente:
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Actualización 17 Junio 23
Desde la última actualización me han seguido cambiando la información y dando largas, en resumen,
El 15 de mayo aparece el estado mi orden como solicitud de devolución y ese mismo día cambia el estado a devolución recibida (esto me hizo pensar que mi reembolso ya se iba a realizar porque el último estado es en proceso de reembolso, pero no, al día de hoy el estado sigue como devolución recibida).
Entre el 23 y 31 de Mayo me comunico nuevamente y siguen sin darme respuesta, "denos más tiempo para trabajar con su caso y resolverlo a la brevedad posible" "se está trabajando en su caso de manera urgente para resolverlo a la brevedad posible" "le pedimos una disculpa" "su proceso todavía se encuentra en tiempo" En una de esas conversaciones que no pondré para no dañar la reputación del agente, se le tentó el corazón por lo que me llamo de manera personal para decirme lo siguiente;
"Señor González, de verdad siento mucho lo que está pasando, tenga la seguridad que su reembolso se le va hacer, pero va tardar más de lo que le dicen, existen muchísimas fallas en el sistema y las áreas tardan mucho en responder, yo le recomendaría que escale esto más arriba, vaya a profeco y meta su queja, llame directamente por llamada y pida hablar con un supervisor, los agentes no nos podemos negar a eso, busque los correos de presidencia de Samsung, para meter presión porque esto va ser un proceso tardado, tiene que tener mucha paciencia".
A partir de esto me he contactado directamente con los supervisores quienes dicen que el periodo de tiempo de espera no termina el 30 de junio, sino el 19, ya que ya me habían brindado un periodo de espera anteriormente, sin embargo, desde entonces, solo me dan la misma información; "solo estamos a la espera de la respuesta del área de finanzas para que liberen su pago" "en cuanto tengamos actualización de su caso nos pondremos en contacto con usted" "Si para el 19 de junio no existe una actualización comuniquese con nosotros para darle seguimiento a su caso"
En conclusión, a 2 días de que se cumplan el segundo tiempo de periodo de espera que me indican para que vea mi reembolso, Samsung sigue sin cumplir.
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Actualización 22 Junio 23
El día de ayer, 21 de Junio, recibí el siguiente correo:
Por lo que casi inmediatamente me contacté por llamada solicitando hablar con un supervisor o el área de casos especiales. La persona que me atendió me dijo que efectivamente se intentaron comunicar conmigo, ya que mi caso había llegado a presidencia (Desde el 19 de junio estuve mandando más de 30 mensajes diarios por medio de la opción "envía un mensaje o sugerencia a nuestro director" que se encuentra en soporte en línea de la página de Samsung explicando mi caso y exigiendo una solución. Y por esta razón presidencia estaba solicitando una solución a mi caso (y al de muchos que están pasando por algo similar). Me comentaron que ha sido un error del sistema y como compensación me ofrecieron un cupón del 10% de descuento en productos de su página oficial, aunado a esto, se comprometían a trabajar para no darme una fecha límite, sino hacer el reembolso directo. Sinceramente yo pensaba que eran puras palabras como lo habían sido estos 3 meses, sin embargo, por la tarde me llegó este correo:
Y hoy, 22 de Junio por la mañana me llegó este otro correo:
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Actualización 24 Junio 23
El sábado 24 de Junio por la mañana solicito por chat en línea un comprobante de liberación de reembolso para comprobar que efectivamente ya habían liberado el mismo y éste me llega a mi correo unos minutos después
Este mismo día por la noche, aproximadamente a las 9-10 pm veo mi dinero reembolsado en la aplicación de mi banco.
Al final, me regresaron mi dinero, sin embargo, a excepción del agente que se contactó conmigo y me ayudó de manera personal, la atención post venta es pésima. Se nota que la mayoría de su personal no tiene ni idea de lo que sucede.
Lo que en lo personal me sirvió, fue presionar y presionar diario por todos los medios posibles, correos, llamadas, redes sociales (chat en línea no). así, hasta aburrir a los supervisores y presidencia.
Para los que están pasando por la misma situación les deseo suerte y que pronto les den una solución y si no es así, no duden en ir a Profeco que son los que les pueden ayudar a resolver.
