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Llevo esperando 9 meses esperando mi reembolso y me tienen a largas y cada vez son mas incoherentes

(Tema creado el: 08-27-2024 07:00 PM)
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Richardrv36
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ACTUALIZACION  18/10/24 !! 

Pues con la actualización de que después de subir este post me contactaron para decirme que efectivamente no había podido hacer el reembolso por el medio original y que les pasara una cuenta bancaria rfc actualizado e ine ya lo hice todo hace un mes y siguen en las mismas me tienen con la misma de el área encargada lo esta checando ya la siguiente semana máximo y ya van un mes así, realmente creí que cuando me pidieron lo del estado de cuenta para hacerme el reembolso manualmente ya por fin acabaría este calvario pero veo que no así posiblemente seguiré publicando mi caso en todas sus redes sociales y hacer lo que me recomiendan de Profeco.  REALMENTE ES UNA GROSERIA QUE SIENDO UNA EMPRESA TAN GRANDE Y CON EL PRESTIGIO QUE TIENE HAGAN ESTE TIPO DE COSAS.

 

 

Tengan cuidado si comprar en Samsung online con PayPal llevo esperando 7 meses mi reembolso y nada me tienen a puras largas de que en 24 a 72 hrs se contactaran contigo que tu caso a escalado a una área especial lo mismo de siempre y así me han traído por 7 meses desde febrero donde ellos dicen que hicieron un intento de reembolso el 8 de marzo del 2024 y el marco un error y desde entonces no han vuelto a hacer ningún intento, obvio después de ver su incompetencia y poco interés re solucionar mi caso acudí a PayPal por la dichosa protección les comente mi caso le proporcione la información correspondiente eso fue en mayo /24 ya habían pasado varios meses desde que hice la devolución del producto y habían confirmado haberlo recibido y solo faltaba el reembolso así que como dije proporcione las pruebas les comente y proporcione la prueba donde me decían que habían hecho un intento de reembolso el 8 de marzo y hasta la fecha no lo habían vuelto a intentar y igual de ineficientes los de PayPal me dijeron que primero tenia que responder Samsung y decir que estaba pasando a lo cual  solo se dignaron a decir que 

"SAMSUNG ELECTRONICS MEXICO SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE
20 de mayo de 2024, 11:50:40 a.m. 

Estimado cliente, hemos analizado su caso de manera interna y le informamos que su pedido esta en proceso de ser reembolsado. Agradecemos su paciencia, que tenga un excelente dia!"

eso fue todo y para PayPal fue suficiente para decir mira dicen que están trabajando en el reembolso y como no accedieron a aceptar el reembolso por medio del caso que levantaste pues se va a cerrar el caso por que aceptaron hacerte el reembolso ellos directamente y el caso se se cerro a favor de Samsung   por así decirlo y hasta la fecha 27/08/24 sigo esperando mi reembolso me sigo contactando con ellos para que me den una solución y ahora me salen con esta incoherencia:

"Ya lo estan consultando
‎2:55 p. m.
 
Porque cuando se rechaza una vez se bloquea los siguiente depósitos, la labor de finanzas es contactar con la entidad financiera y ver porque rechazo nuestro pago, no es habitual que pase pero en el caso que suceda tenemos esta instancia pero toma un tiempo considerable.
‎3:03 p. m.
Estaran haciendo otro intento de rembolso cuando la entidad financiera de luz verde
‎3:03 p. m.
 
Dependemos de areas externas como su entidad financiera, sin estar seguros que no rechazaran el siguiente pago no se puede intentar
 
en pocas palabras me están diciendo puras mentiras e incoherencias ya que ahora le quieren echar la culpa  a PayPal y están esperando que les de luz verde  cuando ya había un caso abierto con PayPal donde ya solo tenían que aceptar que PayPal hiciera el reembolso y decidieron no aceptarlo y decir que ellos internamente estaban trabajando en el reembolso y me tienen 7 meses esperando con largas una tras otra y ahora diciendo incoherencias.1.png2.png3.png4.png5.pngCaptura de pantalla 2024-08-27 152241.png8.png
 
 
Al-
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Voy a guardar esta liga para cuando vaya a meter mi queja. A ver si siguen teniendo errores en las devoluciones.
BELIEL
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Al-
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Ya metí mi queja a ver si así deja de haber errores en la devolución
BELIEL
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Yo hable para ver si podían separar mi pedido ...2 personas lo hicieron así...
Y me dijeron q no se podía q esperara o cancelara
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Al-
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Es que es un volado. Si cancelas que te lo devuelvan y si no, que no se devuelva hasta ver cuándo...
Richardrv36
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yo creo que si, pensé que me iban a resolver cuando me contactaron para decirme que me harían un reembolso manual y le mandara mis datos rfc actualizado y otras cosas y todo para volver a lo mismo llevo 1 mes esperando desde que envié todo lo que me pidieron y hace dos semanas según ellos a mas tardar esta semana me tenían que hacer el reembolso y hoy marco para saber por que no lo han hecho y me salen con que no me pueden dar una fecha que no saben por que me dijeron eso que la área encargada (finanzas no esta disponible) 

Members_1S3TZjM
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Cuenta conmigo Samsung son ladrones 

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Rios99
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Como te comento el member arriba ☝️ ya te tardaste en meter una demanda en profeco e incluso poder judicializar dicha demanda.
JC
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Hola, Richardrv36 🙂

 

Ya tenemos identificado tu caso, somos conscientes de la demora en el proceso, pero ya se está trabajando para poder brindarte una solución a la brevedad posible.

 

¡Saludos!

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Richardrv36
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Pues con la actualización que después de subir este post me contactaron para decirme que efectivamente no había podido hacer el reembolso por el medio original y que les pasara una cuenta bancaria rfc actualizado e ine ya lo hice todo hace un mes y siguen en las mismas me tienen con la misma de el área encargada lo esta checando ya la siguiente semana máximo y ya van un mes así, asi posiblemente seguiré publicando mi caso en todas sus redes sociales y hacer lo que me recomiendan de Profeco.