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Llevo esperando 9 meses esperando mi reembolso y me tienen a largas y cada vez son mas incoherentes

(Tema creado el: 08-27-2024 07:00 PM)
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Richardrv36
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ACTUALIZACION  18/10/24 !! 

Pues con la actualización de que después de subir este post me contactaron para decirme que efectivamente no había podido hacer el reembolso por el medio original y que les pasara una cuenta bancaria rfc actualizado e ine ya lo hice todo hace un mes y siguen en las mismas me tienen con la misma de el área encargada lo esta checando ya la siguiente semana máximo y ya van un mes así, realmente creí que cuando me pidieron lo del estado de cuenta para hacerme el reembolso manualmente ya por fin acabaría este calvario pero veo que no así posiblemente seguiré publicando mi caso en todas sus redes sociales y hacer lo que me recomiendan de Profeco.  REALMENTE ES UNA GROSERIA QUE SIENDO UNA EMPRESA TAN GRANDE Y CON EL PRESTIGIO QUE TIENE HAGAN ESTE TIPO DE COSAS.

 

 

Tengan cuidado si comprar en Samsung online con PayPal llevo esperando 7 meses mi reembolso y nada me tienen a puras largas de que en 24 a 72 hrs se contactaran contigo que tu caso a escalado a una área especial lo mismo de siempre y así me han traído por 7 meses desde febrero donde ellos dicen que hicieron un intento de reembolso el 8 de marzo del 2024 y el marco un error y desde entonces no han vuelto a hacer ningún intento, obvio después de ver su incompetencia y poco interés re solucionar mi caso acudí a PayPal por la dichosa protección les comente mi caso le proporcione la información correspondiente eso fue en mayo /24 ya habían pasado varios meses desde que hice la devolución del producto y habían confirmado haberlo recibido y solo faltaba el reembolso así que como dije proporcione las pruebas les comente y proporcione la prueba donde me decían que habían hecho un intento de reembolso el 8 de marzo y hasta la fecha no lo habían vuelto a intentar y igual de ineficientes los de PayPal me dijeron que primero tenia que responder Samsung y decir que estaba pasando a lo cual  solo se dignaron a decir que 

"SAMSUNG ELECTRONICS MEXICO SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE
20 de mayo de 2024, 11:50:40 a.m. 

Estimado cliente, hemos analizado su caso de manera interna y le informamos que su pedido esta en proceso de ser reembolsado. Agradecemos su paciencia, que tenga un excelente dia!"

eso fue todo y para PayPal fue suficiente para decir mira dicen que están trabajando en el reembolso y como no accedieron a aceptar el reembolso por medio del caso que levantaste pues se va a cerrar el caso por que aceptaron hacerte el reembolso ellos directamente y el caso se se cerro a favor de Samsung   por así decirlo y hasta la fecha 27/08/24 sigo esperando mi reembolso me sigo contactando con ellos para que me den una solución y ahora me salen con esta incoherencia:

"Ya lo estan consultando
‎2:55 p. m.
 
Porque cuando se rechaza una vez se bloquea los siguiente depósitos, la labor de finanzas es contactar con la entidad financiera y ver porque rechazo nuestro pago, no es habitual que pase pero en el caso que suceda tenemos esta instancia pero toma un tiempo considerable.
‎3:03 p. m.
Estaran haciendo otro intento de rembolso cuando la entidad financiera de luz verde
‎3:03 p. m.
 
Dependemos de areas externas como su entidad financiera, sin estar seguros que no rechazaran el siguiente pago no se puede intentar
 
en pocas palabras me están diciendo puras mentiras e incoherencias ya que ahora le quieren echar la culpa  a PayPal y están esperando que les de luz verde  cuando ya había un caso abierto con PayPal donde ya solo tenían que aceptar que PayPal hiciera el reembolso y decidieron no aceptarlo y decir que ellos internamente estaban trabajando en el reembolso y me tienen 7 meses esperando con largas una tras otra y ahora diciendo incoherencias.1.png2.png3.png4.png5.pngCaptura de pantalla 2024-08-27 152241.png8.png
 
 
Oscar_Cor_tez
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Amigo, yo también tengo la misma situación, un pedido que devolvieron y esperaron a que llegara a almacén para poder procesar el reembolso, de ahí me han dado largas, que igual que a ti, ya intentaron un reembolso pero fue rechazado y ahora deben hacer el deposito manualmente y tanto cuento de que este al pendiente a mis medios de contacto, pero nunca me han dado solución
Oscar_Cor_tez
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O que nos responda algun moderador o empleado de Samsumg que de seguro hay uno en esta comunidad, el porque tienen tanto problema en realizar un reembolso, yo trabajo en una empresa y aquí nos tardamos por mucho 2 semanas en realizar una devolución de dinero cuando un cliente rechaza la mercancía y Samsung como una compañía mucho más grande no puede regresarme mis mil pesos que desde febrero los tienen ahí congelados
Al-
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Tengo exactamente la misma duda. Es un desastre cancelarles.
Richardrv36
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la verdad ni idea y lo peor es que se ve que ni les importa me pidieron que les mandara algunos documentos para el reembolso manual y pasadas dos semanas de habérselos enviado ni sabían no fue hasta que me volví a comunicar con ellos me dijeron a perdón el área encargada acaba de revisar que si ya les llego la documentación    

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BtoJP
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Tu pudiste haber exigido el rembolso automático por PayPal antes de los 3 meses... 🥲 ahora debes esperar a Samsung
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Richardrv36
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de hecho contacte a PayPal antes de los 3 meses le envié todas las evidencias y al parecer ya están coludidos ya que aunque envié todas las pruebas el agente fallo a su favor nada mas por el simple hecho que dijo que ellos habían dicho que si iban a hacer el reembolso por su parte y por mas que les comente que ya llevaba meses esperando y no respondieron nada mas en el chat fallaron a su favor. 

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Al-
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Disculpa qué banco usaste para esa compra?
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Richardrv36
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fue por medio de paypal

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abrahamtujefa
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Hola Richard, somos muchos los afectados por políticas de reembolsos inexistentes, te recomiendo ver mi publicación para levantar queja en PROFECO lo más rápido posible, ya que hay personas que tienen más de 6 meses sin respuesta. Saludos