Te sugerimos que si tienes una funda o protector lo retires y haz una prueba nuevamente.
Si persiste la situación, ingresa a Samsung Members > Ayuda > Verificaciones interactivas > Teclas físicas > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la falla persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, es necesario que uno de nuestros técnico realice una revisión del Galaxy.
Además, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay un Centro de Servicio Autorizado disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung (726-7864) para verificar alternativas de solución.
