Si aun tienes la garantía recurre a ella, de lo contrario usa el apartado ayuda y asistencia remota en esta misma app, platica tu caso y checa que es lo que sucede.
Si mi comentario te ayuda pulsa los 3 puntos y acepta mi solución
A continuación Te brindaremos instrucciones con la finalidad de resolver tu situación.
Es necesario realizar una prueba de imagen, desconecta todos los cables (HDMI, RCA, óptico, USB y coaxial), posteriormente realiza lo siguiente: Ingresa al Menú y selecciona Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
La prueba de imagen detectará todo tipo de error. Si la prueba es exitosa, es decir, si la mancha / línea no se visualiza en pantalla, es probable que el inconveniente se deba a alguna conexión incorrecta. Sólo será necesario verificar y ajustar cables (DVD, Blue-Ray, barra de sonido, etc). También es recomendable que el televisor esté conectado directamente al tomacorriente.
Si persiste la falla es necesario restaurar la configuración de imagen, para ello, realiza lo siguiente: Menú > Imagen > Configuración experto > Restablecer imagen.
Si la prueba de imagen nos indica un error (si sigue apareciendo la línea) y necesitas más ayuda, recuerda que también en nuestro Servicio en línea puedes solicitar asistencia técnica de un especialista. Para ello ingresa a este enlace: https://bit.ly/2wKHJRv > Accede con tu cuenta Samsung > Selecciona Solicitar asistencia > Elige tu producto > Solicitar asistencia.
De otro modo, puedes contactarnos a nuestra línea 800-Samsung (726-7864) para que un agente te apoye con soporte técnico.
