¡Hola, Members!🖖🏾
El día de hoy realicé una llamada a Soporte de Ventas de Samsung (800-726-7864 - Opción 1, 1, 1) para generar un número de reporte acerca de el excesivo tiempo de espera (y aún sin una respuesta sobre la valoración de mi viejo dispositivo) del proceso de Canje, y me ayudaron a brindarme un número de reporte sin problema.
Y les comparto qué es lo que deben de hacer para que ustedes también puedan hacerlo:
1. Se amable con el asesor telefónico: Sean muy directos y específicos sobre el motivo de su llamada, solo no olviden ser respetuosos y mantener la calma con los empleados de Soporte qué intentan ayudarte.
2. Ten a la mano información sobre la recolección: Brinda toda la información sobre el dia qué enviaste el dispositivo y el día en que fue entregado al destinatario.
3. Insiste si es necesario: Si la respuesta por parte del Agente de Soporte de Ventas es "debido a la alta demanda de la promoción, los tiempo de espera, bla, bla, bla...", entonces aclara nuevamente que el motivo de tu llamada es para generar un reporte, ya que has esperado como ellos indican y aún así no hay respuesta.
Entiendo que toda situación es frustrante y decepcionante, pero la forma de comunicar tu problema y pedir ayuda influye muchísimo en la respuesta que te pueden brindar, y no solo ahora, sino en la vida diaria.
Nota: Graba la llamada, así en caso de no tener éxito en generar tu reporte, entonces podrás adjuntar más pruebas ante PROFECO sobre tu caso mediante una conciliación.
Espero qué mi experiencia les ayude, y que próximamente haya una solución a el problema que ya ha generado la demora en todo este proceso.
Saludos, excelente domingo.
