No devuelven mi dinero de un producto no entregado

[Juan_Espinoza_Leon]

El día 29 de enero de 2021 realice una compra a través de la pagina de Samsung de 2 tablets Samsung Chile Galaxy Tab A8 con entrega a domicilio, la entrega a mi domicilio estaba a cargo de la empresa Starken, lamentablemente pasaron los días establecidos para entrega y la empresa encargada de esto ,no cumplio con esta. Decidi en ese momento ir directamente a la tienda de Samsung a comprar los articulos, logrando esto sin dificultades. Me comunique con las personas encargadas de Samsung para que realizara la devolución de mi dinero, ya que nunca tuve mayores novedades acerca de los productos, esto fue el día 05 de febrero ingresando la solicitud #880994.

A dia de hoy 23 de marzo de 2021 aun no tengo respuesta clara acerca de la devolución de mi dinero, tuve un par de contacto con las personas encargadas (Club Smart) pero la respuesta fue siempre la misma "que finanzas tiene entrampada la entrega del dinero", entiendo el tema de protocolos y todo esto pero creo que ya ha pasado un tiempo mas que suficiente para realizar la devolución del dinero, desde hace alrededor de 15 días no tengo mayores respuestas de parte de ninguna parte de Samsung Chile, da rabia la mala atención que ustedes tienen con sus clientes, con esto nunca mas comprare de manera online sus productos.

[Anonymous]

Yo te recomiendo tomar todos los antecedentes... y ir a la comisaria mas cercana a presentar una denuncia por estafa, toda acción que puedas realizar es para tu protección. Luego de esa denuncia probablemente te contactara el fiscal o asistente del fiscal para indicar los pasos a seguir.

Ahora si ha pasado el tiempo... puedes entablar una demanda simple (la cual no requiere abogado) en el juzgado de policía local, con todas las pruebas e evidencias que tengas.

También puedes mandar un correo con los antecedentes a reclamos@samsung.com (ahi responden bien rápido)

[Juan_Espinoza_Leon]

Muchas gracias por los tips.

Saludos.

[Juan_Espinoza_Leon]

Despues de insistir por diversos medios, incluido este, al fin se contactaron conmigo para decirme que el pago solicitado a mercado pago (hace mas de 1 mes) será anulado para gestionar otro medio, que debo esperar que el área de finanzas anule esto para recien poder optar a otro medio, o sea siga participando, de verdad el servicio online de Samsung Chile vale **bleep**, quizas cuanto tiempo me van a tener esperando ahora por la dichosa burocracia.

[Anonymous]

estimado, ya lo hablamos en otro tema. Samsung en chile no existe como empresa oficial, en chile hay reseller oficiales de samsung, si tu compras un articulo en Samsung.com/cl o https://shop.samsung.cl, la boleta te llegara a nombre de Ecomsur S.A ASES.INFORMATIC,REP.SOFTWARE,HARDWARESERV.
PUB,EXPORT. SERV.COM.ELECTRONIC.

Samsung como empresa si da soluciones pero lamentablemente como empresa en chile no esta...

Si tu compraste un articulo y utilizaste mercado pago... la anulación se aplica igual y el dinero queda abonado a tu cuenta de mercado pago, tu luego puedes transferirte el dinero a donde estimes conveniente. 

[wolfo]

Con razón cuando compre un producto Samsung por mercadolibre, al ver la boleta muestra el distribuidor Ecomsur. S.A.... gracias por aclararlo

[Anonymous]

Para eso estamos estimado :)

[Juan_Espinoza_Leon]

El producto fue comprado a traves de la página de Samsung en Chile (ahora se que no es asi) y la entrega era por Starken, directo desde Samsung (se suponia :( ), el supuesto pago de la devolución lo harían por mercado pago (fue la opción que me dieron, ahora dicen que lo anularan y gestionaran otro nuevo... ) para mi que nunca lo hicieron, una m.i.e.r.d.a de servicio por todos lados, que lata que Samsung le preste su nombre a este tipo de malaas empresas. 

[Anonymous]

esto ocurre con los resellers...

acá el sitio web oficial del reseller que tiene a cargo el nombre de samsung en chile: https://www.ecomsur.com/

Lamentablemente estimado lo que te queda hacer... es lo que te indique mas arriba... denunciar estafa y colocar todos los reclamos o denuncias que estimes conveniente pues únicamente sera respaldo para ti. Para que luego la o las empresas no digan que no reclamaste a tiempo y que ellos solventaron todo a tiempo.

[Anonymous]

como acotación también te puedo decir que en otros países donde esta la marca con tiendas oficiales... tu compras un producto y si no estas conforme (obvio usándolo) puedes ir a devolverlo xD, igualito que en chile.

Pasa con Samsung y Apple, pero ninguna de estas 2 grandes empresas están oficialmente en chile, solo hay resellers