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Note 20, fallo de fábrica, no quieren hacer valer garantía

(Tema creado el: 01-31-2021 05:49 PM)
ChioI
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Hola a todos escribo muy molesta porque Samsung no ne quiere hacer válida mi garantía, explicaré lo que pasa:
Compré un Galaxy Note 20 en Octubre, aquí en México, en una tienda en línea, es oficial, original y todo.
Hace unas semanas empezó a aparecer un pequeño punto al lado derecho de la cámara frontal, es casi negro a veces se ve blanco, aparece y desaparece, traté de hacer captura de video para mostrarlo a Samsung pero no aparece en la captura, lo que hice fué grabarlo con otro teléfono. 
El punto que titila no sale siempre hay días que no salía pero ahora sale casi todos los días y luego para por un buen tiempo.
Hablea Samsung para ver lo de la garantía porque es obvio que es un defecto de fábrica pero me dijeron que mi teléfono era internacional, que la garantía no aplicaba en Samsung México, que lo podían revisar y arreglar pero que yo tendría que pagar por los arreglos, cosa que se me hace absurda. Me dijeron que tenía que checarlo con Samsung Latinoamerica, por lo que me comuniqué con ellos y me dijeron que tenía que estar en uno de los países en los que ellos laboraba si no no aplicaba la garantía.
Resulta que por ambas partes me niegan el servicio, se niegan a hacer valer mi garantía por un simple hecho que no tendría que importar, el teléfono no fué barato y me parece que debería tener acceso a los servicios no importando la "procedencia" del teléfono mientras sea original y oficial.
Quisiera que me dieran una solución a esto por favor señores de Samsung, es injusto y no quieto pagar por una compostura de un fallo de origen de un teléfono que está nuevo.
Es la primera vez que oigo una excusa tan absurda para no hacer valer una garantía, jamás me había asado con otra compañía y no es la primera vez que compro un teléfono en línea. Compré un Blackberry hace años y era una versión europea y nunca me dieron ningún problema diciendo cosa como que no era nacional, ya que para ellos lo importante era que fuera Blackberry original y aplicaba para todos los servicios donde fuera, simplemente me daban un centro cerca para llevarlo.
Espero me den una solución a esto por favor, creo que como cliente tengo derechos y esto me parece muy injusto.

Adjunto capturas de pantalla, realmente se aprecia mejor en video pero no se puede subir video aquí. 

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jhlm
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por las fotos, me parece que es el sensor de proximidad. intenta deshabilitar la "protección frente a toques accidentales" a ver si se corrige. te dejo unos links y screenshots de referencia.

https://www.google.com/amp/s/www.movilzona.es/2020/09/28/activar-funcion-toques-accidentales-samsung...

samsung-galaxy-toques-accidentales_19965.jpg

Screenshot_20210131-210624_Samsung Internet.jpg

Ver la solución en mensaje original publicado

29 Comentarios
asthro
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puedes mandar foto o video?
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ChioI
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ya subí 2 fotos, video no se puede subir
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paulboy
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amiga en efecto la garantía no aplica aquí en México de hecho seria lo mismo si lo hubieras adquirido aquí y ejemplo estuvieras en otro país tampoco aplicaría
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karpovi
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lastimosamente lo tienes que llevar al país dónde lo compraste ,no se a que se deba que no lo puedes llevar a arreglar a otro país...
Gadgeto
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Buenas tardes.
para evitar ésto, porqué no lo compraste en una tienda samsung oficial en méxico o con una telefónica mexicana?
ésto de la garantía siempre pasa con productos extranjeros.

el problema que mencionas, no será el sensor de proximidad?
me da esa impresión.
si así fuera, esa luz titilante cuando hay una llamada, es normal.

saludos
ChioI
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no, pasa sin que se esté haciendo nada, deja de hacerlo y después de cierto tiempo vuelve a hacerlo, por ahora es un punto pequeño pero temo que se vaya a hacer cada vez más grande.
El hecho de que no lo haya comprado con una telefónica o en la tienda Samsung no quiere decir que no sea original y oficial y eso no tendría porqué interferir con la garantía, no importando si es "extranjero" o no, debería poder acceder a los mismos servicios que cualquiera que compre algún producto samsung sin importar el lugar.
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asthro
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ese es un sensor no recuerdo si es el de proximidad u otro
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asthro
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yo no me preocuparía de que se hiciera más grande no va por ahí.
ese tiene que ser un sensor lo que pasa es que van debajo de la pantalla. de hecho si pones el teléfono al brillo máximo y bajo el sol en ciertos ángulos puedes ver las perforaciones del sensor de huellas el de proximidad luz y giroscopio
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ChioI
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hice la prueba de sensor del giroscopio y salió FAIL, significa que algo anda mal con el sensor no?

Screenshot_20210131-194223_HwModuleTest_34819.jpg

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