Pésima la atención y la solución que dan en chat de soporte para compras en líneas en Samsung Store México. Compré una funda para mi teléfono en https://www.samsungstore.mx/ por sobre la misma opción en Amazon y fue mi peor elección. Dicha transacción se realizó el día 05 de febrero de 2021. Todo el proceso fue normal, la elección del producto, la compra, el pago y cobro y esperar por el envío. Al principio marcaba fecha de entrega para el 9 de feb, después 10 y al final quedó para el sábado 13 de febrero. Me llegó guía de envío de DHL por mensaje y solo era cuestión de esperar. Pasó el fin de semana y no llegó. El estatus seguía igual tanto en la pág. de Samsung como en DHL, pasaron a recolección el 12 de febrero, salió para el centro DHL de Naucalpan, llegó el 13 por la madrugada y ya de ahí se detuvo. El lunes 15 me comuniqué a Samsung y me dijeron que debía esperar, que ellos mandarían mensaje para liberar el paquete, esperé al miércoles 17 para insistir en Samsung, no me resolvieron nada y busqué hablar con la paquetería. Ahí me dicen que el producto esta extraviado que debo comunicarme con mi vendedor para reportar, contacto nuevamente a Samsung y me dicen que lo vana revisar, los días posteriores repito el proceso y Samsung igual con que continue esperando y comunicándome, hasta que una señorita me dice que efectivamente la paquetería me extravió el envío y que proceden a cancelar y tramitar mi reembolso, le digo que yo no lo deseo, que quiero me envíen otra vez mi producto y simplemente me responde que no se pueden hacer reenvíos y me cierra el chat. Hasta el día de hoy 01 de marzo de 2021 no he recibido reembolso, el status de mi compra en mi cuenta sigue igual (no marca cancelada), en el chat según me checan en sistema y lo mismo: sigue en proceso su cancelación, en cuanto el sistema lo autorice se hará su reembolso. Para cortar esto tan extenso: estoy sin la funda que compré y sin el reembolso de mi dinero para comprar otra. Pésima atención a cliente, yo no tengo la culpa de que la paquetería que uds. escogieron para el envío "perdiera" el paquete.
