El día 20 de agosto de este año compré un monitor Odyssey Neo G7, el cual tuve que cancelar por motivos personales.
Entonces, yo hablé a Samsung para cancelar el pedido, ya que aún no me llegaba si quiera, pero ellos me dijeron que como ya había sido confirmado debía esperar a que llegara y rechazar el paquete al momento de la entrega.
En fin fue lo que hice, el día que llegó el paquete,el 23 de agosto, yo rechacé el pedido y Samsung dijo que a partir de que tuvieran el paquete gestionaría el reembolso.
Pues es día de hoy,26 de noviembre, más de tres meses y no tengoABSOLUTAMENTE idea de qué sucede con mi dinero. Me he comunicado al rededor de 6 veces con Samsung para preguntar cuál es el estado de mi devolucion y lo único que pueden decirme es que está en proceso pero no saben cuanto tardará, ni tampoco saben decirme porque tarda tanto.
Yo he verificado los números de rastreo de cuando rechazé el paquete y ellos tienen el monitor hace meses con ellos ya, incluso uno de sus agentes me lo confirmó en chat.
A resumidas cuentas, más de tres meses esperando la devolucion de mi dinero y no tengo ninguna noticia de Samsung.
Definitivamente es la última vez que les compraré algo, lo cual es una lástima porque tengo mi S24+, una Tab S9 ultra, mi reloj y buds, he sido fiel comprador de la marca.
Alguien ha tenido una experiencia similar o de plano debería tomar la ruta de Profeco a estas alturas?
Update 29 nov
Pues me contacto el soporte de Samsung, pidiéndome lo típico, correo, teléfono y mi número de pedido para dar seguimiento según pero cero comunicación de su lado aún así.
Voy a intentar llamando al banco el día de hoy a ver qué me puede solucionar BBVA.
Actualización 11 de Marzo 2025
Cómo podrán adivinar, es día que sigo sin recibir mi dinero. He enviado infinidad de correos, hablado con soporte, incluso me han dado folios que para según llevar mi caso en un nivel más personal pero aún así no resuelven nada, se pasan echando la culpa a un área que según no les ha dado la indicación que está listo mi proceso (¿lo que sea que eso signifique?).
Tuve dos agentes también en este tiempo que según se iban a contactar conmigo para irme actualizando de como va mi caso, un tal Martin y una tal Katy Pozos, los cuales no resolvieron absolutamente nada.
He enviado más de 15 correos, y nada.
NO COMPREN CON SAMSUNG, NO SE HACEN RESPONSABLES DE LAS DEVOLUCIONES.
