Pesimo servicio via telefonica

[Nogart]

Compre una funda para S24 Ultra llegó rota, se notificó a Samsung, mande evidencia fotografica como fue solicitado, se envio por DHL, recibiendolo el 9 de octubre, es fecha que no recibo el reempñazo o la devolución, llevo mas de 1 mes connesta situación, lo unico que me dicennes que espere, tan mal estan que hace 2 semanas decian que aun no enviaba los productos. Pesima atencion por parte de su empleada AZUCENA ROBLEDO con correo sam_120133@mex.atento.com estoy por poner una queja en PROFECO. No tiene fecha para resolver esta situación y de verdad que mala experiencia me llevo. 

[SamsungMembers]

¡Hola, Nogart!

Te enviamos un mensaje privado aquí en Samsung Members, por favor revisa tu bandeja de entrada.

Nos disculpamos por las molestias.

¡Saludos!

[Nogart]

Ya les respondí el mensaje. Gracias

[Nogart]

Que ridiculez de verdad! Si la funda venia rota y fue reportada al dia siguiente (que fue cuando la abri) ahora resulta que no aplica garantía, siendo que la caja del producto estaba mas que dañada! 2 meses para una respuesta sin sentido y ahora a ver cuantos meses para que le envien de vuelta.
Es molesto ya que constantemente compro sus productos y al final terminan con una atención tan nefasta, solo dejan una muy mala experiencia... me hacen cuestionar que puedo esperar si la garantía fuese en un producto electrónico y costoso.
Procedo con mi queja a profeco.

[hector-r1]

Justo me acaba de pasar con un S24Ultra, lo más probable es que los repartidores de DHL hayan sacado el paquete porque venia mal pegado con cianoacrilato, espero me puedan dar solución, Qué me podrías recomendar?

[Nogart]

En que termino tu caso?

[EduardoDH]

Hola pudiste anteponer tu queja en profeco?, Justo estoy con un caso similar con la misma persona.

[Nogart]

Hola te dejo el link aqui puedes poner tu queja.
Te pide fecha de compra, número de pedido y Descripción
https://www.profeco.gob.mx/conciliaexpress/solicitud.php

[Nogart]

Espero que tengas mucha paciencia y tiempo para estar pendiente de todo el proceso, de verdad que el servicio es nefasto. Llama, haz el reporte, toma fotos ya que las pedirán y espera meses para que te den una solución