Preventa Galaxy Tab S9 Mexico

[Hector42]

Hola Buenas noches, 

Espero que alguien del foro o alguien de Samsung que vea este mensaje me pueda ayudar

Adquirí una tablet galaxy S9 ultra en preventa,en teoría las tablets sería enviadas a partir del 19 de Agosto.Yo hice el pedido desde el 5 de Agosto.

El problema es que aún no me ha llegado la tablet y ya me aparece como entregado el pedido ,me comunique atención al cliente para saber porque no me ha llegado la tablet y no saben darme respuesta y solo me dicen que este pendiente de mis medios de comunicación. El cobro ya se me hizo a mi tarjeta.

Ya escale el problema a atención al cliente pero nadie me puede decir cuando me será entregada la tablet

Alguien le ha a pasado algo parecido con algún producto que haya comprado en la samsung store.

Que frustante que el servicio de atención de Samsung sea pésimo.

Ojalá alguien me pueda orientar.

Les anexo una foto del estatus del envío.

Gracias 

Saludos.

[ՐɿՇԹՐԺԾՐɿԾՏՏԹ]

Hola.
La verdad el tiempo de entrega es inmediato creo que espera para entrega de equipos es dentro los 7 días Habiles.

Yo compre también un Tableta S9 pero pedí la entrega en la tienda Samsung Store. En Guadalajara.

Os recomiendo que te comuniques a soporte de ventas o a la paquetería ellos deben de darte la Solucion ya que dices que ya te la entregaron.

Investiga ese tema.

Saludos Cordiales

[sloaxleak]

En tu captura no aparece como entregado, ni siquiera enviado.

[Rdkai]

Ya pasaron los días hábiles que tienen en sus políticas, si soporte telefónico no te pueda dar información, si así lo deseas puedes escalar el problema, si pagaste en PayPal con PayPal, o si no con profeco de la situación.

Por lo que observo tu orden no ha sido ni confirmada por lo cual aún no pasa al proceso de preparación, puede ser un problema de su sistema de órdenes, o que no tengan stock, pero en cualquier caso te debería de apoyar en soporte si no como mencioné puedes escalarlo si así lo deseas a otra instancia.

En el caso de PayPal solo te recomiendo que no pase el tiempo de Protección de PayPal para levantar el reporte.
Profeco las veces que me han apoyado con otras empresas ha sido rápido y les dan tiempo límites a las empresas para atender la queja si no los multan, así he logrado respuesta de casos que parecían en el limbo lo que no hacen en meses lo hacen en días créeme.

Con att un problema de 1 mes, tras profeco, me contactaron en horas un agente de profeco y un abogado de att, se concilio en esa misma llamada, y al tercer día ya tenía mi devolución.

Si mi respuesta fué útil, te invito a marcarla como solución, haciendo click en los 3 puntitos de mi comentario ✅

[Jesus68]

Hola
En términos y condiciones de compras en línea samsung dice que la entrega será en un lapso de 15 días hábiles si te dijeron que la entrega empasaria a partir de 19 agosto les resta estos días de semana

[JMGARCIAA]

Que buena compra hermano, espero que si te resuelvan pronto.
Exactamente que te dice Servicio al cliente?
Espero que un Moderador pueda ver tu caso y te conteste vía Mensaje directo, sino puedes hacerlo tu. Busca a JC 😉

[SamsungMembers]

¡Hola, Hector42!

Te enviamos un mensaje privado aquí en Samsung Members, por favor revisa tu bandeja de entrada.

Nos disculpamos por las molestias.

¡Saludos!

[Hector42]

Hola conteste por mensaje privado y mande toda la información y nada que responde por lo menos para saber que ya recibieron toda la información