Problema con actualizar

[Spartan1330000]

Desde el enero del 2021 mi samsung galaxy s20 ultra se quedo estancado en la actualización de Android 11 y UI 3 y no me deja actualizar a UI 5 apesar de que si aparece en la lista, alguien sabe como resolverlo?

[Mit_Sol]

¡Hola, Spartan1330000! Gracias por tu consulta, siempre nos alegra poder ayudarte.

A continuación te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.

Verifica si hay actualizaciones pendientes desde el sistema, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi. Si hay una actualización pendiente solo es necesario instalar, recomendamos cerrar cualquier proceso o aplicación en ejecución, además de tener más de 50% de batería.

Si no hay actualizaciones pendientes puedes hacer la comprobación mediante Smart Switch, solo instala la aplicación en una PC o Mac, luego conecta el Galaxy mediante el cable USB al ordenador, ejecuta Smart Switch y verifica si hay una actualización pendiente de instalación.

Si no se encontraron actualizaciones pendientes desde el Galaxy y Smart Switch, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Puedes consultar nuestro aviso de privacidad en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

¡Saludos!

[Çhato]

En Ajustes/Acerca del teléfono/Información de software/Versión de software de proveedor de servicio

qué datos te da?

[Spartan1330000]

Me aparece un código muy largo, me imagino que hblas de ese?

[Çhato]

Si, con ese te puedo decir cómo actualizar tu equipo sin que se le borre nada, o borrando todo, como tú prefieras.
Solo necesitarías una PC y descargar unos archivos para hacerlo.

[Spartan1330000]

Este es

[Çhato]

Ok, aquí veo un problema, al parecer te instalaron una ROM que no corresponde a tu modelo, por eso no se actualiza.

Tienes que instalar la ROM correcta manualmente con éste tutorial; te dejo el video y el enlace para que descargues la ROM (para que no se borre nada en tu cel, usa el HOME_CSC):

VIDEO
https://youtu.be/QJOwwFOKaFE

ACTUALIZACIÓN
https://samfw.com/firmware/SM-G988U/SPR/G988USQU5HWF5

[Spartan1330000]

Hay alguna manero de hacrlo de manera oficial, osea no usando programas externos?

[Çhato]

Esta es la oficial, usas Odin que es un programa de Samsung, y la ROM es la oficial también, solo que desde el enlace que te puse se descarga más rápido que desde los servidores de Samsung.

No te preocupes, tu equipo quedará con todo oficial, no pierdes nada de Knox o cosas así.

[Spartan1330000]

Muchas gracias