Problemas en la Navegación del Menú de mi Smart Tv

[H3ct0rM4rt1n3z]

Hola a todos y espero alguien pueda ayudarme, he leído y veo que muchos tiene  el mismo problema y no se como poder solucionar el mío.

Tengo una Smart TV UN65RU7400FXZ y desde hace algunas semanas, noté que al entrar el menú de configuración, no puedo desplazarme dentro de él y sólo me deja seleccionar la primera opción de cada apartado.

Ya comunique con el soporte técnico de Samsung y no tienen idea ni de lo que les estoy diciendo, seguí todas las indicaciones que me dieron: desconectar mi TV, desconectar todos los cables, sacar las pilas al control, etc y después de 45 minutos haciendo cosas inútiles me salen con que es mi control remoto y que necesito uno nuevo, les comento que eso no es posible por qué ya lo probé en otra TV de Samsung y funciona a la perfección, de hecho, tengo el mismo problema al usar Smarth Things desde mi smart phone para controlar mi TV y tampoco me deja desplazarme dentro del menú.

En varios foros comentan que todos tienen el mismo problema y que lo mejor es devolver el aparato pero justamente mi garantía acaba de vencer hace un par de días.

No se si alguien haya encontrada alguna solución que pueda compartir.

[Waperrys]

HOla q tal yo tengo la Nu7400 . intenta esto...
con el control remoto de tu tv y la tele encendida manten presionando el boton off asta q la tv se apague y te salga el logotipo de samsung smartv . es como un reinicios forzoso nonse te borra nada. intentalo y revisa si te sirvio

[H3ct0rM4rt1n3z]

Hola y gracias por tú respuesta, ya lo hice y no funcionó 😕

[Waperrys]

rayos bro q mal. pues por ultmimo deberías de restablecer la tv.

[H3ct0rM4rt1n3z]

El problema es que no puedo acceder al menú para ejecutar ese comando

[Waperrys]

no sera tu control el q no funciona? abajo de la tele traw botones físicos ayudate de ellos

[H3ct0rM4rt1n3z]

No, mi control ya lo probé en otro televisor, ya probé con los botones de abajo y por medio de smart Things y nada, sólo puedo seleccionar la primera fila de cada submenu dentro del menú

[Members_UMq66mF]

Tengo el mismo problema.. lo pudiste solucionar??

[Waperrys]

podrias subir foto para ver mas el detalle

[H3ct0rM4rt1n3z]

Entro al menú y me puedo desplazar de arriba a A abajo en la parte gris, pero am seleccionar algo, cómo "general" en el menú sólo me deja acceder a "Ajustes de Bixby Voice" pero ya no le puedo mover hacia abajo