Problemas en la Navegación del Menú de mi Smart Tv

[H3ct0rM4rt1n3z]

Hola a todos y espero alguien pueda ayudarme, he leído y veo que muchos tiene  el mismo problema y no se como poder solucionar el mío.

Tengo una Smart TV UN65RU7400FXZ y desde hace algunas semanas, noté que al entrar el menú de configuración, no puedo desplazarme dentro de él y sólo me deja seleccionar la primera opción de cada apartado.

Ya comunique con el soporte técnico de Samsung y no tienen idea ni de lo que les estoy diciendo, seguí todas las indicaciones que me dieron: desconectar mi TV, desconectar todos los cables, sacar las pilas al control, etc y después de 45 minutos haciendo cosas inútiles me salen con que es mi control remoto y que necesito uno nuevo, les comento que eso no es posible por qué ya lo probé en otra TV de Samsung y funciona a la perfección, de hecho, tengo el mismo problema al usar Smarth Things desde mi smart phone para controlar mi TV y tampoco me deja desplazarme dentro del menú.

En varios foros comentan que todos tienen el mismo problema y que lo mejor es devolver el aparato pero justamente mi garantía acaba de vencer hace un par de días.

No se si alguien haya encontrada alguna solución que pueda compartir.

[Griarru7100]

Hola tengo el mismo problema, alguien encontró alguna solución?? Gracias.

[Caro_O]

Hola!!! Tengo el mismo problema y he probado de todo para solucionarlo. Alguien pudo resolverlo para que comparta la información. Los leo :)

[YisusM]

Tengo el mismo problema, recién cambie de compañía telefónica y cambio la red y contraseña del wifi, ahora no puedo acceder al menú para actualizar la red.

[Ariaslucia1444]

Hola estuve meses con el mismo problema. Mi smart no tenía garantía por lo que creía desde un principio que comunicarme con soporte de samsung no me iba a llevar a nada pero por suerte me equivoqué. Desde la página samsung.com.ar me contacté por servicio al cliente en WhatsApp, desde ahí informé el problema y me ofrecieron llamar a  un número de teléfono para que ellos ingresen a mi tv de manera remota. Y así fue, intentamos varias opciones y la que funcionó fue restablecer de fábrica la tv, lo hacen ellos mismos. Desde ese momento pude desplazarme en el menu sin ningún problema. En 30 minutos problema resuelto. 

[fernadrid]

Yo también tengo el mismo problema con el mismo modelo de tv.  Ya no tengo garantía. Alguien que me pueda ayudar. Gracias 

[Members_BWl8pxY]

Bo que pedazo de tv tan malo que error tan faltl ya lo actualice y formatee como 20 veces y nada

[Adresva84]

Mi TV estába igual y no me dejaba entrar al menú de configuración remota, probando encontré que podía dejar presionado en mi control por 15 segundos la casita (home) y me abre el menú de configuración remota, llame a Samsung, se conectaron a mi TV, la reiniciaron y listo, funciona

[Carlisss1]

Hola que tal. también tuve el mismo problema. No tenia acceso al sub menú de la configuración del smart tv. No podía desplazarme para restablecer mi tv a valores de fábrica. Así que decidí comunicarme con el servicio técnico para que ellos puedan entrar de manera remota. Me dieron cita y hora para el día siguiente. Puntualmente llamaron y me dijeron que presione en el control remoto la tecla de Home (la casita) por unos segundos. Aparecieron unos números al cual se lo di a la operadora. Y procedieron a ponerlo en estado de fabrica. El tv se reinicio y el problema se resolvió. 😊