Hola a todos y espero alguien pueda ayudarme, he leído y veo que muchos tiene el mismo problema y no se como poder solucionar el mío.
Tengo una Smart TV UN65RU7400FXZ y desde hace algunas semanas, noté que al entrar el menú de configuración, no puedo desplazarme dentro de él y sólo me deja seleccionar la primera opción de cada apartado.
Ya comunique con el soporte técnico de Samsung y no tienen idea ni de lo que les estoy diciendo, seguí todas las indicaciones que me dieron: desconectar mi TV, desconectar todos los cables, sacar las pilas al control, etc y después de 45 minutos haciendo cosas inútiles me salen con que es mi control remoto y que necesito uno nuevo, les comento que eso no es posible por qué ya lo probé en otra TV de Samsung y funciona a la perfección, de hecho, tengo el mismo problema al usar Smarth Things desde mi smart phone para controlar mi TV y tampoco me deja desplazarme dentro del menú.
En varios foros comentan que todos tienen el mismo problema y que lo mejor es devolver el aparato pero justamente mi garantía acaba de vencer hace un par de días.
No se si alguien haya encontrada alguna solución que pueda compartir.
Tengo el mismo problema, recién cambie de compañía telefónica y cambio la red y contraseña del wifi, ahora no puedo acceder al menú para actualizar la red.
Hola estuve meses con el mismo problema. Mi smart no tenía garantía por lo que creía desde un principio que comunicarme con soporte de samsung no me iba a llevar a nada pero por suerte me equivoqué. Desde la página samsung.com.ar me contacté por servicio al cliente en WhatsApp, desde ahí informé el problema y me ofrecieron llamar a un número de teléfono para que ellos ingresen a mi tv de manera remota. Y así fue, intentamos varias opciones y la que funcionó fue restablecer de fábrica la tv, lo hacen ellos mismos. Desde ese momento pude desplazarme en el menu sin ningún problema. En 30 minutos problema resuelto.
