Hola a todos y espero alguien pueda ayudarme, he leído y veo que muchos tiene el mismo problema y no se como poder solucionar el mío.
Tengo una Smart TV UN65RU7400FXZ y desde hace algunas semanas, noté que al entrar el menú de configuración, no puedo desplazarme dentro de él y sólo me deja seleccionar la primera opción de cada apartado.
Ya comunique con el soporte técnico de Samsung y no tienen idea ni de lo que les estoy diciendo, seguí todas las indicaciones que me dieron: desconectar mi TV, desconectar todos los cables, sacar las pilas al control, etc y después de 45 minutos haciendo cosas inútiles me salen con que es mi control remoto y que necesito uno nuevo, les comento que eso no es posible por qué ya lo probé en otra TV de Samsung y funciona a la perfección, de hecho, tengo el mismo problema al usar Smarth Things desde mi smart phone para controlar mi TV y tampoco me deja desplazarme dentro del menú.
En varios foros comentan que todos tienen el mismo problema y que lo mejor es devolver el aparato pero justamente mi garantía acaba de vencer hace un par de días.
No se si alguien haya encontrada alguna solución que pueda compartir.
Por favor compártenos un teléfono y horario de contacto para comunicarnos contigo y brindarte la ayuda adecuada. Puedes enviar la información por medio de un mensaje directo aquí en Samsung Members (versión web) o a members.mx@samsung.com.
Nos disculpamos por las molestias. Quedamos en espera de la información.
Alguien ha podido resolver el problema del menú de la TV, ya que tengo el mismo problema y la gargantia de la pantalla tiene poco que venció, en el soporte de Samsung me dice que la TV la puede revisar un técnico, pero con costo, veo que a la mayoría le pasa lo mismo cuando recién vence su garantía
