El 31 de marzo de este año adquirí un televisor Smart TV Q60 Series de 55' (Versión de Software T-MSMUABC-1356.2).
Y todo bien hasta hace unos días, cuando desde la nada. Al intentar encender por comando de Voz de Bixby y Google Assistant, ambos me informaban que el dispositivo no estaba conectado.
Pensando que pudiese ser alguna configuración de ahorro de energía o algo similar, procedí a acceder al Smart HUB (menú) del televisor, ingresar a la Configuración, navegar entre las opciones y seleccionar la pestaña "General" para chequear mi teoría.
Al estar dentro de este apartado del menú, quise moverme a las opciones de más abajo y es cuando me percato que no puedo desplazarme con el control remoto ni hacia arriba ni hacia abajo.
Luego, extrañado, pruebo usando el control de mando desde SmartThings de mi dispositivo Móvil Samsung Note 10+, y se presenta exactamente el mismo problema. No puedo moverme entre las opciones.
Luego intento moverme entre otras opciones de la configuración, y nuevamente el mismo problema.
No así, fuera de las opciones de configuración, puedo navegar sin inconvenientes.
Hasta ahora he probado:
Revisión de opciones de actualización de Software, que como se encuentra en la primera opción del Soporte técnico, pude ejecutar. Pero ya contaba con la versión más reciente.
Reinicio en frio (desconectando todos los periféricos) y,
Lamentamos el inconveniente que tienes, recomendamos que puedas tomar contacto con nuestro soporte tanto chat online o contact center, para que pueda ver opciones de poder revisar el equipo de modo presencial.
Encontré entre las publicaciones de miembros en inglés que varios tenían este problema y lo asociaron al SmartThings. Terminé devolviendo el televisor y comprando uno de otra marca. Ya que otro del mismo modelo u otro modelo similar de esta marca podría traer el mismo problema de software.
El mismo problema lo tengo yo. Mi tv es UN55RU7100GXZS. Lo compré hace año y medio y ahora presenta dicho error. Me contacté por chat y ninguna solución.
Hola estimado. Te comento lo que me informó el servicio técnico al respecto. El problema se origina por una actualización del SmartThings y, en rigor, si vuelves a la versión anterior debiese resolverse... La actualización viene mala por parte de Samsung y no se corrigió nunca para estos modelos de TV. Lamentablemente eso te obliga a tener un TV desactualizado y no te deja sacar el mayor provecho posible a tu inversión.
A raíz de lo mismo yo opté por devolverlo (aprovechando que aún estaba a tiempo) y me compré un TV Sony con AndroidTV. Lejos la mejor decisión que pude tomar.. hoy estoy feliz con el cambio de marca al que opté.. Slds!
