Queja

[Guadalupe6]

Buenas tardes, sirva la presente para poner de su conocimiento un nuevo tipo abuso o hasta fraude que cometen los supuestos asesores o empresas subcontratadas por SAMSUNG, de poco en poco la cantidad que obtienen de clientes debe ser importante.
Su modus operandi es el siguiente:
1. Se solicita un servicio a SAMSUNG
2. Ellos te contactan
3. Posteriormente lo hace un centro autorizado
4. Acuden al domicilio
5. Sacan la supuesta cotización, al estar de acuerdo piden 50% de anticipo
6. Hablan de nuevo por teléfono para confirmar
7. Te dicen que no más de 20 días, y exactamente ellos cancelan a los 20 días
8. En la página de seguimiento de SAMSUNG aparece que el cliente canceló, cuando uno habla a los teléfonos que aparecen ahí, te dicen que ellos no levantaron el servicio.
9. Los datos de la hoja que te dejan, al intentar contactarlos (más de 2 horas después), responden y dicen que ellos desconocían el servicio.

O es toda una red de complicidad, o realmente SAMSUNG no toma las debidas precauciones del personal de sus centros de servicio autorizados.

Ojalá lo compartan para alertar a la ciudadanía y no caigan en el engaño, y que la empresa tenga mayor atención con esas subcontrataciones que realiza.
Atentamente
Anexo evidencia

[Ey_Arnold]

Interesante esta nueva manera de robar!!! 😡😡😡😡😡😡

[Çhato]

Samsung jamás hace visitas a domicilio, todo lo hace desde su página y vía correo electrónico (el que tu des).
Te envían una guía para que lleves personalmente tu equipo a paquetería, después de un tiempo te envían la cotización a tu correo así como las opciones de pago (jamás en efectivo a alguien que te visite).

[Çhato]

Es que eso ya es electrodoméstico

[Çhato]

Pero es otro departamento, otra logística, etc.

[Çhato]

Más bien sería como si llamaras al taller, despues llega una persona a recoger tu auto y tu lo entregas sabiendo que la política del taller no es la de recogerlos a domicilio ni pedir anticipos.
A lo que me refería, es que al parecer el compañero fue víctima de un engaño por parte de terceros.
Podría ser lo que pregunta @LuisVK06, habría que saber si el contacto fue a través de un medio oficial de Samsung.

[Çhato]

Ese es el punto, saber si fue un contacto a través de un medio oficial.

Cualquier persona puede imprimir documentos con el logo de Samsung y decir que trabaja para ellos (si lo hacen para instituciones gubernamentales, bancos, tiendas departamentales, etc.).

[Çhato]

Sería genial que el compañero compartiera el medio que utilizó para comunicarse, tanto para saber si fue un medio oficial, como para alertar a los demás para que no usen ese canal.

[LuisVK06]

Segur@ que contacto a Samsung y una página no oficial?

[SamsungMembers]

¡Hola, Guadalupe6!

Por favor, envía la siguiente información al correo members.mx@samsung.com para que podamos revisar tu caso:

• Nombre completo
• Número de orden de servicio o seguimiento.
• Teléfono de contacto.
• Descripción de lo sucedido. 

Una vez recibida la información, nuestro equipo procederá con la revisión.

¡Saludos!