Samsung Electronics México, S.A. de C.V.
Atención: Servicio al Cliente / e-Store
Fecha: 23 de agosto de 2025
Por medio de la presente, me permito manifestar lo siguiente:
El día martes 19 de agosto de 2025 recibí el refrigerador adquirido a través de su tienda en línea (e-Store Samsung México), bajo número de orden : MX250815-15054604. Al momento de desempacar el producto, se detectó un daño físico visible en el costado derecho del refrigerado el cual fue reportado el día 23 de agosto de 2025 al a señora Mireya Mora, la cual a pesar de pedir escalamiento se deslindo y mando la plática a otra área.
Sin embargo, el personal de atención me indicó que su política establece un plazo de 24 horas para reportar cualquier daño, y que, por exceder dicho plazo, no procede garantía ni reposición. Esta condición no fue informada de manera clara y totalmente visible durante el proceso de compra, ni aparece en la orden de compra ni en la confirmación de entrega recibida de ustedes. Dicha práctica contraviene lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente:
- Artículo 7, que obliga al proveedor a informar y respetar todas las condiciones aplicables en la comercialización de bienes.
- Artículo 10, que prohíbe la negativa injustificada de garantía.
- Artículo 92 Bis, que establece el derecho del consumidor a exigir reparación, reposición o devolución por defectos o daños en el producto.
- Artículo 1, que declara irrenunciables los derechos del consumidor, y que ninguna política interna puede limitar lo establecido por la ley.
Adicionalmente, el daño reportado no constituye un vicio oculto, sino un defecto visible atribuible al proveedor o al transporte, por lo que su responsabilidad permanece vigente.
Por lo anterior, solicito formalmente:
- La reposición del producto por uno en condiciones óptimas, conforme a lo ofrecido en su tienda.
- En su defecto, el reembolso total del monto pagado.
- La atención inmediata del caso por parte de su área legal o de conciliación.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo no mayor a 5 días hábiles, me reservo el derecho de presentar una queja formal ante Profeco, para iniciar los procedimientos legales así como iniciar el proceso de contracargo bancario por incumplimiento de condiciones de venta.
