Te brindaré algunas instrucciones para solucionar la situación..
Por favor ingresa a: Cámara > Configuración > Restablecer ajustes. Luego verifica el funcionamiento.
Si se presenta nuevamente la situación, ingresa a: Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.
Posteriormente ve a: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.
Por favor reproduce el error o espera a que se presente, luego haz lo siguiente: 1. Ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error, 2. Selecciona Categoría y frecuencia con la que se preoduce el insonceniente, 3. En Comentarios añade la descripción (te pedimos seas muy específico), 4. Adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente, 5. Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis), 6. Selecciona "Enviar".
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
