Tactil de A50 dañado.

[Yai1982]

El día de ayer de pronto el tactil dejó de funcionar sin un golpe ni nada. A que se debe? Cómo puedo solucionar?

[SamsungLatin]

¡Hola Yai1982!

Te recomendamos verificar el funcionamiento de tu táctil desde el app de Samsung Members, puedes seguir los siguientes pasos:

1) Abre la aplicación de Samsung Members y pulsa el símbolo de "+" que aparece en la esquina inferior derecha.
2) Pulsa en cuidado de teléfono y después en "verificaciones interactivas".
3) Pulsa en "Pantalla táctil" y te dirá el estado del mismo.

Al momento de obtener un resultado tomale screenshot, esto nos ayudará a determinar si el error es del software o de hardware.

Luego de esto, descarga Smart Tutor, puedes seguir las instrucciones de activación  aquí, ellos verificarán el problema de manera remota y te darán las posibles soluciones.

Saludos,
-SamsungLatin

[Yai1982]

lamentablemente no puedo hacer nada de lo que me recomienda pues no funciona el tactil en lo absoluto ni para apagar o encender. graciasss de igual modo

[SamsungLatin · Accepted solution]

Lamentamos que esto le esté sucediendo a tu dispositivo, lo mejor que puedes hacer es ir a un centro de servicio para que revisen tu A50.

¡Saludos!