Antes de restablecer de fábrica podrías hacer una prueba de diagnóstico ingresando aquí mismo en la parte inferior derecha donde dice asistencia ahí te aparecerá diagnóstico y ver los micrófonos
De acuerdo al inconveniente que presenta con el audio, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
