Tienda oficial

[Chipoo]

Hola, la pagina oficial para compra en linea si es la que está en avisos? 

[ArturoMyTG · Accepted solution]

Hola Chipoo

Así es, es la página oficial y tienda en línea, de todas formas te mando los links: https://www.samsung.com/mx/ y https://www.samsungstore.mx/

Si te ayudó mi comentario puedes seleccionar Aceptar Solución en los tres puntitos de este post 😉 👍🏼!

[Chipoo]

Gracias

[ArturoMyTG]

De nada!

[manuel31]

No te recomiendo comprar en samsung store estoy poniendo muchas quejas en sus plataformas por su mal servicio, por favor en el buscador de esta comunidad ponle pésimo servicio ahi podrás ver no solo mis quejas si no las de demas personas y busca los productos samsung en amazon México y veras todos los comentarios negativos en sus envíos

[Chipoo]

Tuviste alguna mala experiencia?

[manuel31]

si amigo te comparto el link de mis queja 

https://r1.community.samsung.com/t5/otros/no-recomiendo-comprar-samsung-en-l%C3%ADnea-y-no-puedo-cre...

o buscalo aquí en la comunidad como.

No recomiendo comprar samsung en línea y no puedo creer el pésimo servicio

la misma pagina no me permite subir todo bien detallado lo pone como spam, lo mas seguro para que la comunidad no se de cuenta por lo que paso 

[manuel31]

te mando lo que puse en mi queja.

Buenos días llevo varios días mandando mensajes y llamadas a todas las plataformas y teléfonos samsung por mi guía de envío, por este medio me dijeron que mandara mensaje directo o mensaje a samsung members, pero no tengo respuesta, 1ero dijeron que llegaba el día 14 de diciembre mi compra y no llega ahora dicen que por políticas a los 15 días hábiles, vamos en el día 14 pero no tengo una guía de rastreo y necesito mi guía para monitorear mi envío, si no tengo guía "¿como reclamo ante la paquetería si pasa alguna circunstancia?", mañana se cumple los 15 días espero que no me salgan con otra mentira en el telefono de samsung store, por que en las otras plataformas solo son mentiras, el otro día me dijeron que ahí paqueterías que no dan guía de rastreo eso es totalmente falso, la guía de rastreo es un medio de contrato personal con la empresa al hacer la entrega este contrato se vence de lo contrario por medio de este conducto puedes manifestar tus inconformidades y tu guía de rastreo es tu prueba fundamental por eso es imposible y falso que no den guías algunas paqueterías eso es su obligación, 1ero del vendedor y lo que continúe de la paquetería, espero que al hacer mi queja en esta pagina me tomen en cuenta por que es demasiado problema lo que ocasionan, no dan respuestas que den soluciones, coherentes y un mal servicio en la vía telefónica de samsung store. 

conclusiones:

Pésimo servicio, no dan información valiosa y que resuelva mis problemas.

Me dejaron el otro día 2 horas esperando en línea de samsung store y nunca contestaron para comunicarme con un supervisor.

Regrese la llamada fue cuando me dieron la espantosa mentira que algunas empresas no dan guías de rastreo, pedí hablar con el supervisor después de un buen tiempo me dijeron que no me contestaria y me daría las mismas respuestas, de parte del supervisor  "pésimo servicio, falta de atención y educación ante el cliente" por parte de el supervisor es su obligación contestar al cliente aun que fuesen las mismas respuestas.

"Solo pido mi guía de rastreo, mejor digan la verdad que no han enviado mi paquete, solo me dicen que la paquetería me manda la guía, aquí la responsabilidad es por parte de ustedes empresa samsung de mandar la guía y la responsabilidad del manejo es de la paquetería, en mi trabajo yo hago demasiados envíos al día manejamos muchas paqueterías todas dan una guía de rastreo hasta correos de México mi responsabilidad es dar al cliente una guía y lo demas lo hace la paquetería, he hecho muchas compras en amazon y mas plataformas en internet tanto personales como para el negocio y manejan la misma mecánica que nosotros, por favor no mientan al cliente con los días de envío y menos que ahí paqueterías que no dan guías, seleccionen y capaciten mejor a su personal. mañana se cumplen los 15 días hábiles haber que política nueva añaden para tratar de corregir su mal servicio". Espero se contacten conmigo para darme solución a mi problema gracias.