Hoje, 07/07/2023 foi aberto caso via 0800 007 2611 (Samsung E-Store - Caso: xxxx - Atendido por N). Já faz mais de 1 ano e nada de solução.
Enviei o e-mail abaixo no dia 30/06/2022 para o e-mail atendimento@ e não obtive retorno.
Também abri reclamação no site Reclame Aqui (ID: xxxxxxx em 03/06/2022 às 14:55 - atendido por J) e não resolveram meu problema.
Além de não terem resolvido, paguei o valor integral do produto e estou sem o aparelho.
Encaminho (ANEXO) com todos os arquivos com as evidências do meu caso e abaixo segue o e-mail enviado em 30/06/2022:
Assunto: COMPRA SAMSUNG REALIZADA E CUPOM NÃO APLICADO
Bom dia. tudo bem?
Podem verificar por favor?
Meus dados:
NOME: BRUNO xxxxxCA
CPF: 055xxxxxxxx-06
PEDIDO: 1xxxxxxxxxx69-01
COMPRA SAMSUNG REALIZADA E CUPOM NÃO APLICADO.
Comprei um Smartphone Samsung M52 5G PRETO no aplicativo LOJA ONLINE SAMSUNG com pagamento via AME no dia 02/06/2022 às 23h01m.(Promoção de cupom com cashback de 30% no AME. cupom: NAMORADOS30, válido até 03/06/2022, de acordo com print que tenho do AME), porém o cupom não foi aplicado. Ressalto também que o cupom ainda havia sido utilizado. Liguei dia 03/06/2022 para a Samsung e para a AME e me informaram que o cupom venceu no dia 02/06/2022. Como assim??? Quando fiz a compra no dia 02/06/2022 estava escrito que é válido até 03/06/2022 e o SAC de ambos não estava disponível, então me senti lesado. Hoje não estou com o aparelho, pois o recebimento foi negado pela falta de cumprimento da oferta vigente no ato da compra.
Abri uma reclamação no Reclame Aqui. A Sra. Jaine Amanda me enviou mensagem privada (via plataforma Hugme do Reclame Aqui) no dia 03/06/2022 (imagem em anexo) solicitando os comprovantes e informando que a promoção era válida até o dia 02/06/2022 às 23:59h, logo ainda assim comprei dentro do horário válido da promoção. Enviei para ela no mesmo dia os comprovantes. No dia 07/06/2022 a Sra. Jaine Amanda me respondeu que encaminhou para o setor responsável. A última resposta que recebi dela foi no dia 09/06/2022. Desde então enviei mais 3 mensagens, 1 por semana, e até o dia 29/06/2022, nenhuma resposta. Dia 29/06/2022 liguei no 0800 007 2611 e conversei com o Sr. F (protocolo xxxxxxxx). O mesmo me informou que falou com a Sra. Jaine Amanda e que me retornaria com a resposta no mesmo dia. A Sra J respondeu via plataforma que está em contato com o setor responsável.
Como não tive retorno no dia 29/06/2022, no dia 30/06/2022 novamente liguei para 0800 007 2611 e conversei com a Sra. T (protocolo XXXXXXXX) e a mesma solicitou meus dados e disse que entrarão em contato comigo.
Caso não seja solucionado e não seja cumprida a oferta que tenho por escrito, temos 6 aparelhos de telefonia da Samsung em casa, nos cabe trocar de marca e procurar ajuda jurídica, pois falta de respeito com o consumidor final é uma prática que eu não esperava da Samsung.
Podem me ajudar por favor? Preciso resolver o que fazer, pois já faz quase um mês que comprei o aparelho, estou sem o mesmo e estou precisando.
Aguardo retorno.
Obrigado.
Bruno xxxxxxxx
(41)99xxxxxxxx
6 anexos
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